這兩天，AI給近20萬商鋪打了電話，確保你去購物不撲空
郭一璞 發自 凹非寺
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI
在家關了一個多月，真的需要出門做進行必備的采購了。
但在線辦公的你，并不知道超市、商場這些需要工作人員線下辦公的場所開門了沒。
好在，百度地圖已完成對全國300余城市的商超、餐飲、景區等多個類別近20萬地點的核驗，包括全國超80000家商超、50000家餐廳、近10000家汽車服務、2000個景區、2000家美容美發店等多類公共場所復工的信息，只要打開百度地圖，就可以找到附近已經復工的各類商鋪，迅速做好出門規劃。
不過，疫情好轉、大眾復工還沒多久，這些信息是如何在短短幾天內被統計到百度地圖上的呢？
靠的不是人工，是AI。
借助AI外呼技術，百度地圖迅速統計了超市、商場、餐飲等場所的疫情期間營業狀態，讓用戶能夠第一時間知曉去哪些商家能夠最方便快捷的買到需要的商品，享受所需服務。
復工地圖
如果需要在百度地圖上找到附近營業的商家，你可以點擊左上角的“疫情動態”，進入“復工地圖”頁面，再選擇商場、超市、景點等品類，就可以直接看到周圍復工的商超。
直接在搜索欄里搜索“正常營業的超市”、“正常營業的商場”等關鍵詞，地圖也會自動標出你需要的復工場所。
另外，如果你準備去某個商場，點開商場的詳情頁，看到開業公告和紅色的“有序復工、安全第一”字樣，就可以知道這家商場已經復工開業了。
并且，由于疫情期間部分公共場所并非按照正常時間開放，提前查看復工信息也可以避免去的太早或太晚。
目前，百度地圖總共完成了景區、商場、購物中心、超市、美容美發、汽車美容、餐飲美食、酒店、銀行、婚姻登記處等共10類場所的營業信息收集，無論出門采購還是辦事，都可以找到營業的場所并確認營業時間。
背后功臣：AI外呼
如此迅速的統計出海量商鋪復工信息，靠的是AI外呼技術。
借助自然語言理解、語音合成等技術，無需人工四處溝通，AI外呼系統可以自動與人類對話，了解詢問相關事項，確定商鋪的復工信息。
相比人工詢問，AI外呼有著得天獨厚的優勢：
比如，像統計商鋪復工這類信息排查任務，設定好需要統計的項目和問題，如果交給人類來做的話，一天只能打一兩百通電話，而且在疫情持續過程中并沒有充足的人力。況且，這些打電話的人也需要手動記錄，過程繁瑣，成本高，效率低。
但如果交給AI來自動外呼排查，一天可以打出10萬通電話，自動記錄，只要系統和設備沒問題就可以工作，不受人力影響。
只要AI外呼平臺系統化的詢問商超們是否復工、工作時間、提供的服務詳情等信息，就可以自動生成信息同步給需要出門的市民。
因此，AI外呼也能用來排查疫情，比如每天打到家里的衛健委、疾控中心、社區、居委會們的詢問電話，可以不必讓工作人員一個個口干舌燥的問。現在百度也已經將AI外呼平臺免費開放給了政府、社區等機構，在北京、上海等十幾個地區使用，提高防疫排查效率。
AI地圖助力城市治理
其實，通過AI外呼的方式整理出復工地圖，只是百度地圖這個智能地圖對社會的用處之一。
除此之外，別忘了百度地圖還有海量的遷移大數據、時空大數據，也能助力政府相關部門在數據高效整合分析的基礎上實現城市科學規劃，提升城市治理水平。
比如去年1月，百度地圖與銀川市政府達成合作，建設智能停車系統，把停車場的車位資源協調起來，讓用戶直接在百度地圖上自動找車位。系統應用后，縮短了10%的市民尋找車位的時間。
而在這場疫情中，地理區位成為了人們非常關心的話題，許多人幾乎每天都要刷一遍疫情地圖。而百度地圖也上線了疫情小區、發熱門診、地鐵流量查詢、湖北籍游客定點酒店地圖等多種地圖，為出現癥狀、預備出門、或者在外漂泊的人們提供最方便的信息查詢方式，幫助戰勝疫情。同時，百度地圖大數據也為政府部門科學防控部署提供了重要參考。
在地圖的應用端，AI技術能讓地圖更智能、更便捷地為社會服務；而在地圖數據的生產端，AI技術一樣起到了至關重要的作用。
在地圖數據采集環節，通過各種采集車、室內圖采集背包、全景采集無人機等在內的各種設備和技術，智能化地復刻真實世界，并結合軌跡大數據和用戶上報，及時更新道路信息、POI等數據。
這樣，AI幫地圖提升數據采集效率后，地圖再結合AI技術，為處在各種社會環境下的人們提供更為全面、更為貼心的服務。
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