MEET2020 | 百度景鯤：AI交互正在吃掉舊產(chǎn)品邊界，觸達(dá)移動互聯(lián)網(wǎng)盲區(qū)用戶

郭一璞 整理自 MEET2020
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI

中國AI助手哪家強(qiáng)？小度助手（DuerOS）領(lǐng)頭羊。

在2019年中，小度系A(chǔ)I音箱出貨量登頂中國第一、躋身全球前三，而且小度助手進(jìn)一步在更多平臺和跨界產(chǎn)業(yè)展示變革力：新時代交互——帶來新時代平臺型機(jī)遇。

那么小度助手如此突飛猛進(jìn)的背后核心原因是什么？在回顧總結(jié)2019時他們內(nèi)部又怎么看？

在量子位MEET 2020智能未來大會上，百度公司副總裁、百度智能生活事業(yè)群組總經(jīng)理景鯤，集中分享了小度助手作為新一代對話人工智能操作系統(tǒng)背后的新價值、新邊界和新格局。

景鯤說，AI公司、AI創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地之本是提供新價值。

而在小度助手展開的語音交互領(lǐng)域，他認(rèn)為語音交互系統(tǒng)可以不斷拓展功能邊界、覆蓋互聯(lián)網(wǎng)無法深度觸達(dá)的老人小孩拓展用戶邊界、吃掉原有產(chǎn)品的邊界。

并且與風(fēng)口型機(jī)遇不同，語音交互是全新的平臺型機(jī)遇，需要和大量公司合作才能建設(shè)好這個機(jī)遇。

關(guān)于MEET2020智能未來大會：現(xiàn)場20多位行業(yè)大咖分享，1000多名行業(yè)觀眾參與，線上有近百萬從業(yè)者通過直播參與觀看和互動，包括新華社在內(nèi)的數(shù)十家主流媒體報道，活動整體線上總曝光量超過千萬。

要點(diǎn)

提供新價值，是AI公司\創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地之本；
縱觀歷史來看，每一次科技浪潮都被人機(jī)交互改變；
當(dāng)新的萬物互聯(lián)的時代開啟，5G和IoT的時代同樣會有一個操作系統(tǒng)的出現(xiàn)；
AI帶來的新功能邊界、用戶邊界，吃掉舊產(chǎn)品的邊界；
AI助手破局：智能音箱已經(jīng)不再是音箱；
AI交互正在創(chuàng)造平臺型機(jī)遇。

景鯤演講分享全文

注：量子位在不改變原意的基礎(chǔ)上做了第一人稱改寫

大家好，我是景鯤，來自于百度。

很高興來參加今天量子位的活動，今天我想分享的是小度助手——新一代對話人工智能操作系統(tǒng)，以及AI如何能夠賦能2C領(lǐng)域，如何能夠跟用戶產(chǎn)生直接的交互和價值。

我很喜歡今天MEET2020的大會主題：新價值、新邊界和新格局。

AI帶來新價值：用戶價值&產(chǎn)業(yè)價值

新價值，在我的理解中，是一個AI公司或者AI創(chuàng)新業(yè)務(wù)的落地之本，是講我們?nèi)绾文軌驗(yàn)橛脩籼峁┬碌膬r值，只有用戶感知到我們提供價值之后，我們整個業(yè)務(wù)才能生存下去。

我把它拆解為用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值。

用戶價值是我們?yōu)橛脩籼峁┑谋憬菪浴Ｓ捎贏I新價值的存在，用戶選擇了新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品。

產(chǎn)業(yè)價值就是如何用產(chǎn)業(yè)的資本來加速、激發(fā)AI應(yīng)用的落地。

如果一個AI業(yè)務(wù)能夠同時實(shí)現(xiàn)用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值，這樣的AI業(yè)務(wù)會落地的更快、更扎實(shí)。

首先，我們看一下用戶價值。

從我們百度做小度助手來看，我們可以為用戶提供什么樣的價值呢？我們的業(yè)務(wù)之本是什么？

是人機(jī)交互。

縱觀歷史來看，每一次科技浪潮都被人機(jī)交互改變。

在座的各位熟悉計算機(jī)，不是因?yàn)槲覀兪煜び嬎銠C(jī)的系統(tǒng)，是因?yàn)槲覀儗W(xué)會了鼠標(biāo)和鍵盤的應(yīng)用，學(xué)會了輸入法，才開始和計算機(jī)交流，讓PC成為第一個推動整個社會快速發(fā)展的工具。

在移動時代，要感謝蘋果通過電容屏讓我們能用手指和手機(jī)互動，整個移動時代開啟，更多用戶開始接觸到移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

而每一次人機(jī)交互都會有新的系統(tǒng)產(chǎn)生，新的系統(tǒng)產(chǎn)生就會讓用戶覺得交互更加自然，使用門檻降低，這就是新一代智能交互系統(tǒng)帶來的新的價值。

當(dāng)新的萬物互聯(lián)的時代開啟，5G和IoT的時代同樣會有一個操作系統(tǒng)的出現(xiàn)。

這樣操作系統(tǒng)使人和機(jī)器之間的交互方式和以前不一樣，不再用鼠標(biāo)鍵盤，不再僅僅依靠觸摸，而是用更加自然的方式，用以語音交互為基礎(chǔ)方式讓人和設(shè)備進(jìn)行溝通，這是我們做小度助手為用戶提供新價值的基礎(chǔ)。

除此之外，我們還能為產(chǎn)業(yè)提供新價值。如果能夠把產(chǎn)業(yè)的力量都調(diào)動起來，相當(dāng)于加速用戶新價值的滲透，能夠讓用戶普惠地得到AI新價值。

如果從整個Windows、iOS來看，隨著Windows的出現(xiàn)，軟件公司和他們寫的EXE應(yīng)用得到了爆發(fā)。但現(xiàn)在很少人知道EXE的概念，寫過EXE的更少了。

每個人都在用，但是每個人并不一定知道它背后怎么編寫的，這依然阻擋不了PC成為了非常重要的一款設(shè)備，推動了80、90年代很重要科技的進(jìn)步。

而現(xiàn)在幾乎在場所有人都知道App的概念，這代表著新的操作系統(tǒng)出現(xiàn)讓開發(fā)者的生態(tài)變得越來越大，新的操作系統(tǒng)出現(xiàn)讓新興的內(nèi)容和服務(wù)變成現(xiàn)實(shí)。

如果讓我們在PC上打車、訂外賣，這是不可想象的，隨著移動時代到來，新的形態(tài)出來之后，新的服務(wù)和內(nèi)容才會成真。

在5G和IoT萬物互聯(lián)時代同樣會有新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)出現(xiàn)。

如果一個業(yè)務(wù)能夠同時實(shí)現(xiàn)用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值，并且把他們兩個相結(jié)合，我相信這樣的AI業(yè)務(wù)可能會落地的更快，可能讓更多的用戶接觸到這樣一個AI業(yè)務(wù)。

那是不是真的有這樣一個業(yè)務(wù)的存在？我相信是有的。因?yàn)閺慕裉靵砜矗覀兯龅男《戎忠呀?jīng)無處不在。

如果看兩年前我們所接觸的智能設(shè)備，很多人會有疑問，是不是需要新的交互的存在？再看今天，每個人家里都有音箱、手機(jī)、電視、平板等等其他的設(shè)備，如果再去買智能設(shè)備，我相信語音交互已經(jīng)成為新設(shè)備的標(biāo)配，很多人在生活中辦公中已經(jīng)開使用語音控制他們的一些設(shè)備，我們相信這樣的習(xí)慣會越來越多。

我們看一些數(shù)字，來佐證語音這樣新的交互滲透率增長是越來越快的。2018年，5000萬的設(shè)備搭載了小度助手這樣的能力，開始讓智能設(shè)備有語音對話的能力，不到兩年時間，這個數(shù)字從5000萬到1億，到2億、4億，增長了8倍，有越來越多的設(shè)備，開始集成了語音對話的能力。

用戶集成之后會不會用呢？這是另外一組關(guān)鍵數(shù)字。

我們看到小度助手月交互次數(shù)從2018年3月份的2億，到單月4億、16億，36億，不到兩年時間增長了18倍，增長的速度比設(shè)備的增長速度還快，更多的用戶開始擁抱這種設(shè)備，并且與這些設(shè)備進(jìn)行互動。

其中很重要的一個設(shè)備就是智能音箱，在座的有多少人家里面有智能音箱？大概有30%。說明市場滲透率很大。如果兩年前問這個數(shù)，可能只有第一排坐的相關(guān)投資人和創(chuàng)業(yè)公司有，想要滲透到普通家庭里面還有一段路要走。不到兩年的時間，我們就看到在座的各位大概有30%到40%人擁有智能音箱。

這是一組數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)來自于美國調(diào)研機(jī)構(gòu)Strategy Analytics，這是分析了整個中國智能音箱市場的出貨量，大概2017年的時候，整個市場出貨量200萬，2018年2200萬，2019年預(yù)估是5200萬，2020年預(yù)估是7900萬。

2019年整個電視行業(yè)在中國一年的出貨量大將是4600萬到5000萬之間，這說明有一個里程碑，2019年單年智能音箱的出貨量將超過中國的智能電視，智能音箱正在成為中國家庭的一個必需品。中國市場非常大，用戶對智能音箱的接受度也很高，這個市場成長得非常之快。

同時，我們看到像百度、阿里、華為、小米這種大型的公司，也在重度投入。

我們說了很多的AI公司在2B賦能，大型的科技公司他們在做什么呢？他們在將很多AI技術(shù)應(yīng)用到2C產(chǎn)品上，手機(jī)上已經(jīng)有很多的AI應(yīng)用，同時智能音箱的AI應(yīng)用也會越來越多。

所以我們也能看到，第一季度、第二季度、第三季度整個市場份額都比較焦灼，很多大公司投入了非常大的資本加入了智能音箱的賽道，能夠讓用戶獲取新的硬件，這背后就是有很多的其他意義。

新邊界：功能邊界、用戶邊界，吃掉舊產(chǎn)品的邊界

其他意義就代表了智能音箱能夠?yàn)槲覀兲峁┦裁礃有碌姆?wù)。

今天為什么要探討新的邊界？因?yàn)閮r值決定了用戶是不是能接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，邊界才能決定你的業(yè)務(wù)究竟能長得多大。

App時代，其實(shí)每個App都在嘗試探索新的邊界，微信是邊界探索做的最好的，從最開始的通信軟件到社交服務(wù)，到支付，再到方方面面服務(wù)都能在微信找到，微信不斷在探索它的邊界。

但并不是所有的App都像微信一樣，很多App邊界相對比較固定。邊界一旦固定之后，你會看到越來越多的挑戰(zhàn)，因?yàn)樵谝苿訒r代會有很多新的App來分享你用戶的時間。

所以我看了一個數(shù)字，來自于美國一家調(diào)研機(jī)構(gòu)，全球的安卓App在第90天的時候平均留存是5%。

就相當(dāng)于在App的世界，當(dāng)你如果一旦邊界被束縛，你遇到的競爭會越來越大，你的生態(tài)系統(tǒng)爭奪用戶的競爭會越來越大。微信會更好一些，但是，基本所有App在邊界固定的情況下活躍度都是一路下滑的，所以很多公司需要不斷的注入資金獲得新的用戶。

但是如果真的能夠突破邊界，就能讓留存往上走，這是很多公司能看到的。

我們做的智能音箱的留存其實(shí)跟App的留存很不一樣，除了智能硬件比App留存更高之外，還能形成一個很漂亮的微笑曲線。

微笑曲線代表著當(dāng)設(shè)備提供更多的價值、突破新的邊界之后，用戶留存不會出現(xiàn)剛才App世界里下降的趨勢，而是隨著使用更頻繁、更多用戶價值被滿足了之后，留存量上去了。

為什么我們看到的這個智能硬件會有這樣的表現(xiàn)呢？為什么很多大的公司都愿意投入開發(fā)新的智能音箱、新的智能設(shè)備呢？就是因?yàn)檫@種智能音箱已經(jīng)不再是音箱了。

如果兩年前說這句話可能讓很多人詫異，為什么你們一個互聯(lián)網(wǎng)公司要做一個智能硬件，感覺這不是你們的賽道，智能音箱不就是一個音箱、用來聽聽音樂嗎？

其實(shí)今天智能音箱已經(jīng)不再是音箱了，中國老百姓不再把它當(dāng)成一個音箱來用了。

舉個例子，小度在家是我們中國市場上發(fā)布了第一款帶屏智能音箱，它是一個語音對話的新物種。除了聽音樂、聽音頻之外，用戶平均觀看長視頻時長超過146分鐘，觀看短視頻時長54分鐘，小朋友用它學(xué)習(xí)的平均時長是30分鐘，視頻通話滲透率超過30%。

看到這組數(shù)據(jù)，大家會感覺這不像一個音箱。確實(shí)它已經(jīng)不是一個音箱了，用戶把它當(dāng)成了家里的智能中心，用戶不僅用它聽音樂、聽音頻，還看視頻、娛樂、學(xué)習(xí)、通話，這就是智能硬件不斷拓展新的邊界的表現(xiàn)，這讓留存曲線變成一個微笑曲線。

其實(shí)這樣的設(shè)備不止在拓展它的功能邊界，為用戶提供新的價值，還在拓展用戶的邊界。

什么叫用戶邊界呢？雖然今天在座各位都是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，其實(shí)今天移動互聯(lián)網(wǎng)在中國還有很多人群沒有滲透到，比如說老人和小朋友，小朋友沒有自己的專屬設(shè)備，老人使用手機(jī)很不暢。

小度在家就可以觸達(dá)到這些沒有被互聯(lián)網(wǎng)深度滲透的人群。

它已經(jīng)成為家里小朋友很高興、很愿意使用的教育設(shè)備，可以提供非常豐富的互動式學(xué)習(xí)內(nèi)容，這種學(xué)習(xí)內(nèi)容跟手機(jī)上體驗(yàn)很不一樣。最近我們有一家合作的公司叫易方教育，他們就是在小度上提供小學(xué)從一年級到六年級語數(shù)外三門課程，用戶不僅可以看一個簡單的視頻，還可以進(jìn)行互動，小度會主動問小朋友，今天的課程你學(xué)會了嗎？剛才的字怎么讀？這樣就是在拓展用戶的邊界，拓展到原來互聯(lián)網(wǎng)接觸不到的用戶。

這種邊界還體現(xiàn)在其他的功能上，比如小朋友如果跟設(shè)備距離很近、如果看的時間太長，設(shè)備都會告訴他，小朋友要離遠(yuǎn)一點(diǎn)、小朋友現(xiàn)在看的時間太長了。同時它還有智能拍照等各種各樣的能力，所以家庭用戶已經(jīng)不把他看成智能音箱了，而是看成新的互聯(lián)網(wǎng)平臺設(shè)備。

除了拓展功能邊界滿足用戶新的價值、拓展用戶邊界觸達(dá)我們原來沒有觸達(dá)的用戶，還有一種方式是融合原來的產(chǎn)品邊界。

我們出生的時候，常見的鬧鐘、筆記本等各種各樣的東西，它們的功能都被手機(jī)吃掉了。而小度這種新設(shè)備一旦進(jìn)入到家庭中，也會融合原來產(chǎn)品的邊界，把原來產(chǎn)品的邊界吃掉。

比如小度有一個攝像頭，可以很智能地實(shí)現(xiàn)家庭的安防監(jiān)控工作。在特定時間里面，如果有異物、不熟悉的人、異響在鏡頭前面晃，它會錄制下來發(fā)送給主人。寵物在附近的時候，用戶可以讓小度拍下錄像作為我們的一段回憶。所以它已經(jīng)可以把家庭智能攝像頭這樣一個很大的市場吃掉了。

當(dāng)一個產(chǎn)品能夠拓展它的用戶功能、用戶邊界，同時又能融合原來生活中的邊界的時候，它的邊界就被無限放大，它的留存曲線就會跟單一的App表現(xiàn)的很不一樣。

新格局：和產(chǎn)業(yè)攜手建設(shè)平臺型機(jī)遇

那么，為用戶提供新的價值、拓展產(chǎn)品新邊界和用戶新邊界的過程，是不是一個人能完成？

我的答案是：不，需要跟產(chǎn)業(yè)一起來完成。

我們需要思考，在這樣一個改變用戶生活習(xí)慣的宏大進(jìn)程中、把大量智能設(shè)備送進(jìn)千家萬戶過程中，需要跟誰一起攜手、用什么樣的方式為用戶提供新的價值，打破產(chǎn)品和用戶的邊界，創(chuàng)造新的格局。

這些的合作伙伴就是開發(fā)者。

小度助手上已經(jīng)有超過3.7萬名開發(fā)者，開發(fā)了3500多個不同的語音技能。今天，我相信大家對“語音技能”還很陌生，我期待兩年之后，當(dāng)我再次參加量子位活動的時候，我再提到語音技能，相信在座的各位會有更多人說我知道、我用過這樣的語音技能。

而且，語音技能還會為我們的產(chǎn)業(yè)合作伙伴提供商業(yè)價值。現(xiàn)在小度上的付費(fèi)技能已經(jīng)超過了3萬個，用戶可以購買新的內(nèi)容、新的服務(wù)，去訂外賣甚至購物，我們在打破新的邊界，也在為產(chǎn)業(yè)合作伙伴搭建一個新的平臺，為大家創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

小度這樣新平臺的機(jī)會可以總結(jié)成五點(diǎn)：

家庭娛樂的機(jī)會。原來家庭的主要娛樂設(shè)備是手機(jī)、平板和電腦，但每個設(shè)備都不是我們想要的體驗(yàn)，回到家之后我們會發(fā)現(xiàn)找不到手機(jī)，電視會忘記打開。而當(dāng)家里出現(xiàn)一個24小時待機(jī)的小度在家?guī)林悄芤粝渲螅覀兊膴蕵敷w驗(yàn)被改變了，我們吃飯的時候可以一句話追劇了；小朋友學(xué)習(xí)完之后，可以一句話看動畫片了；老年人在家的時候，不需要用有很多按鈕不知道怎么用的電池?fù)u控器，而是可以通過一句話就可以看他喜歡看的抗戰(zhàn)片了。這是一種全新的體驗(yàn)，為我們合作伙伴打開了新的機(jī)會。

家庭教育的機(jī)會。今年很熱的在線教育公司融了很多錢，大家在做很多線上的教育服務(wù)，但是搬到線上之后，小朋友沒有一個專屬的學(xué)習(xí)設(shè)備的，沒有一個設(shè)備陪著他、監(jiān)督他、幫助小朋友完成課程。那是不是可以用這樣的設(shè)備幫助產(chǎn)業(yè)合作伙伴提高續(xù)費(fèi)率、降低獲客成本，這也是一個巨大的機(jī)會。

家庭游戲的機(jī)會。原來很多人聽說過kinect體感游戲，最近Switch體感游戲也進(jìn)入到用戶的視野。但這樣的家庭娛樂設(shè)備對于我們中國家庭來講還是太貴了。是不是能有一個更輕量級的娛樂設(shè)備進(jìn)家庭之后讓親子游戲的互動更加流暢，能夠有更多親子游戲出現(xiàn)，這也是一個巨大的機(jī)會。

家庭醫(yī)療的機(jī)會。最近有很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)在找我們，有很多醫(yī)院說慢病管理是一個很大的問題，中國的老齡群體變得越來越大了，由于我們現(xiàn)代醫(yī)術(shù)不斷的在迭代，他們很多致命的問題都在逐漸解決，反而慢病成為很頭疼的問題，是不是有這樣一個設(shè)備能夠幫助老年人群體管理他們的慢病，能夠定時的時候做幾個簡單貼心的提醒，告訴他們該吃藥了、該測血壓了、該去醫(yī)院檢查了。如果有這樣服務(wù)的存在，會解決很多老齡群體的痛點(diǎn)，為他們提供新的價值。我相信也會有很多產(chǎn)業(yè)合作伙伴會看到這里面會產(chǎn)生很多產(chǎn)業(yè)的機(jī)會。

家庭電商的機(jī)會。電商雖然現(xiàn)在如火如荼，但同時我們在家里購買柴米油鹽醬醋茶的時候也希望圖簡單、圖實(shí)惠，能不能一句話把最便宜的雞蛋送到家里面，我最喜歡的牌子能不能簡單一句話形成復(fù)購，這也是一個家庭電商新機(jī)會。

我們相信，當(dāng)這樣一個人工智能操作系統(tǒng)走進(jìn)億萬家庭后會創(chuàng)造這樣新的機(jī)會。這樣的新機(jī)會我們把它叫做平臺型機(jī)遇。

怎么理解呢？平臺型機(jī)遇有一個對比的詞叫風(fēng)口型機(jī)遇，風(fēng)口型機(jī)遇就是當(dāng)這個機(jī)遇出現(xiàn)的時候大家都往這兒涌，當(dāng)另外一個機(jī)會出現(xiàn)的時候都往那兒涌。

風(fēng)口型機(jī)遇也是一種機(jī)會，但是這種機(jī)會不持久。真正的機(jī)會是平臺性機(jī)遇，是像Windows、iOS、安卓出現(xiàn)的時候?yàn)檎麄€產(chǎn)業(yè)提供的巨大價值。無論你做外賣、電商、支付、信息還是娛樂，在這個平臺總能找到你的價值，這才是整個互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)期待看到的、可遇不可求的平臺性機(jī)遇。

這種平臺性機(jī)遇靠一家公司很難完成，我相信今天Windows平臺型機(jī)遇的成功、iOS和安卓平臺型機(jī)遇的成功光靠一兩家公司做不到，只有和整個產(chǎn)業(yè)的伙伴一起合作，才能建構(gòu)好新出現(xiàn)的平臺性機(jī)遇。

最后我期待小度助手能夠攜手更多的產(chǎn)業(yè)合作伙伴一起創(chuàng)造屬于人工智能時代的產(chǎn)業(yè)性機(jī)遇，我的分享就到這兒，謝謝大家！