滾蛋吧，流量！紅利已見頂，是時(shí)候步入「留量時(shí)代」了

金磊 發(fā)自 凹非寺
量子位 報(bào)道 | 公眾號(hào) QbitAI

僅僅把APP中的“確認(rèn)按鈕”上移幾個(gè)像素，會(huì)對(duì)銀行信用卡業(yè)務(wù)帶來什么改變？

答案或許會(huì)讓你非常震驚——注冊(cè)轉(zhuǎn)化率提升13%！

若是改變購(gòu)物APP首頁(yè)界面的排版，能讓新用戶“90日留存率”提升多少？

結(jié)果依舊非常驚人——整整提高10個(gè)百分點(diǎn)！

這就是智能用戶運(yùn)營(yíng)所帶來的顯著改變，但在這些成功案例背后，卻似乎逐漸浮現(xiàn)出了一種趨勢(shì)：

企業(yè)不再盲目追逐“新增用戶”這一指標(biāo)，而是更加看重如何將老用戶“促活”。

換言之，在2020年都快翻篇的現(xiàn)在，要是還在談流量，那就真的out了。

因?yàn)樵诖罄颂陨场⑺蚕⑷f(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)世界中，流量的紅利大勢(shì)已去，風(fēng)口的變遷就是如此之快。

那么破解下一局的棋子，又該落在哪里？

易觀數(shù)科，這家亮相于2020年，最早追溯到2012年的大數(shù)據(jù)公司，便給出了一種“正解”：

留量時(shí)代來臨。

至于背后的邏輯，也是非常的清晰易懂。

在信息炸裂增長(zhǎng)、數(shù)字化程度逐步提高的現(xiàn)今市場(chǎng)，想要打出自己的一片天地，擁有優(yōu)質(zhì)數(shù)字用戶資產(chǎn)無疑是成敗之關(guān)鍵。

在今年疫情這場(chǎng)“黑天鵝”的突襲下，更加突顯了這一點(diǎn)的重要性。

而對(duì)于這筆“資產(chǎn)”，要想擁有，企業(yè)就先要滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的剛需；而后還需要具備長(zhǎng)期、持續(xù)的洞察和運(yùn)營(yíng)能力。

那么在留量時(shí)代下的這場(chǎng)“游戲”，具體的規(guī)則、玩法是什么？

不妨先來看下易觀數(shù)科的打法。

留量時(shí)代，先做“變量”

無論是大廠還是初創(chuàng)型企業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的長(zhǎng)河來看，能夠發(fā)展壯大的企業(yè)，都是具備一定的彈性和可擴(kuò)展性。

如果拿一個(gè)函數(shù)y=f(x)作比喻，企業(yè)的改變是“變量y”，而“自變量x”可以說是時(shí)代的一種潮流、趨勢(shì)。

而在當(dāng)下，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”就是其中一個(gè)x，這就需要企業(yè)具備學(xué)會(huì)做“變量”的能力。

在布局“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這條賽道上，大廠們具備非常強(qiáng)悍的生產(chǎn)能力，但“咨詢能力”卻成為了它們的短板。

大廠們通常采取內(nèi)部孵化，或者收購(gòu)的方式來彌補(bǔ)這一點(diǎn)。

而另外一類玩家，便是本身就具備咨詢能力的企業(yè)（例如麥肯錫等），他們?nèi)粝朐谶@條賽道上大展拳腳，那就必須提升自身推動(dòng)數(shù)字化的能力。

而易觀數(shù)科，便是國(guó)內(nèi)后者的典型代表，而且屬于較早布局的那一批。

易觀數(shù)科創(chuàng)始人于揚(yáng)對(duì)于數(shù)字化的“嗅覺”較為敏銳，從網(wǎng)絡(luò)公開的信息中不難看出，他于2012年便成立了大數(shù)據(jù)公司。

而且在簡(jiǎn)介中也比較明確的指出：

易觀是中國(guó)知名的數(shù)字用戶洞察與運(yùn)營(yíng)解決方案提供商，始終追求客戶成功的經(jīng)營(yíng)宗旨，致力于將公域數(shù)字用戶洞察和私域智能用戶運(yùn)營(yíng)相結(jié)合，幫助企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)面向用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)好留量時(shí)代的數(shù)字用戶資產(chǎn)。

而隨著易觀這次提出“留量時(shí)代”的概念，自身又做了一次重要的戰(zhàn)略升級(jí)——下設(shè)易觀分析和易觀數(shù)科兩大業(yè)務(wù)線。

其中，易觀分析基于的主要產(chǎn)品是“易觀千帆”，易觀數(shù)科的主要產(chǎn)品則是“易觀方舟”。

這兩大業(yè)務(wù)線便對(duì)應(yīng)了“留量時(shí)代”下的兩大要素，也就是對(duì)數(shù)字用戶資產(chǎn)的長(zhǎng)期、持續(xù)洞察和運(yùn)營(yíng)能力：

 

• 易觀分析：數(shù)字用戶洞察服務(wù)提供商。專注于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展研究，是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的首創(chuàng)者，通過多元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)洞察各行業(yè)數(shù)字用戶行為，助力企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)精益成長(zhǎng)。經(jīng)過十余年的努力，易觀分析共幫助4000多家企業(yè)通過有效洞察數(shù)字用戶，打開數(shù)字化應(yīng)用的通路。
• 易觀數(shù)科：專注于智能用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品與行業(yè)解決方案的提供商，也是智能用戶運(yùn)營(yíng)理念的提出者和標(biāo)準(zhǔn)制定者，致力于幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)面向用戶的數(shù)字化升級(jí)，建立用戶全生命周期的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。旗下易觀方舟智能用戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品套件，將易觀多年對(duì)行業(yè)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深刻理解與先進(jìn)的數(shù)據(jù)智能技術(shù)相結(jié)合，通過智能分析、智能運(yùn)營(yíng)和智能畫像三款產(chǎn)品的強(qiáng)大功能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫助企業(yè)構(gòu)建和激活數(shù)字用戶資產(chǎn)，高效完成用戶需求感知（收數(shù)），全端數(shù)據(jù)打通（理數(shù)），關(guān)鍵行為分析（算數(shù)）和智能主動(dòng)服務(wù)（用數(shù)）等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)、成本降低和效率提升。

 

至此，進(jìn)入留量時(shí)代的“先決條件”，易觀已經(jīng)部署完畢。

也不難看出，易觀數(shù)科作為與To B企業(yè)打交道的直接對(duì)象，其分量便不言而喻了。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的“高級(jí)大廚”

易觀數(shù)科所要面對(duì)的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶來自各行各業(yè)，用統(tǒng)一的一套解決方案很明顯是不能滿足所有人的需求。

在與易觀數(shù)科CTO郭煒的交流過程中，他對(duì)這種“千人千面”的解決方法，做了一個(gè)更易理解的表述。

郭煒認(rèn)為，與不同客戶打交道過程，就像點(diǎn)餐一樣，而易觀數(shù)科所扮演的角色，就像廚師。

客戶來點(diǎn)的菜不盡相同，有川菜、粵菜、北京菜等等。

如果客人想吃點(diǎn)辣的，那么廚師就會(huì)推薦川菜；如果客人想吃點(diǎn)清淡的，那就會(huì)給他推薦粵菜。

但若是遇到“嘴特別刁”的客戶，那這位客人就會(huì)有“私人大廚”專門服務(wù)，加點(diǎn)甜、加點(diǎn)辣，為客人打造定制化菜品。

具體而言，易觀數(shù)科已經(jīng)服務(wù)了300多家中外企業(yè)，所覆蓋的領(lǐng)域包括銀行、保險(xiǎn)、證券、汽車、房產(chǎn)、消費(fèi)電子、連鎖零售、商業(yè)地產(chǎn)和融媒體等等。

而且不僅僅是一次性的服務(wù)，易觀數(shù)科要做的是建立用戶全生命周期的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)解決方案。

要建立“全周期的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)解決方案”，就必然需要在智能用戶運(yùn)營(yíng)方面下功夫。

易觀數(shù)科在這塊強(qiáng)有力的產(chǎn)品，便是易觀方舟。

例如在實(shí)時(shí)采集方面，可以做到支持全端用戶行為，包括APP、小程序、H5、服務(wù)端、業(yè)務(wù)庫(kù)數(shù)據(jù)等。

易觀數(shù)科的邊緣計(jì)算，包括方舟Edge SDK、方舟IOT Edge SDK等，可以幫助企業(yè)提高用戶行為數(shù)據(jù)質(zhì)量。

在本地化部署方面，除了支持SaaS之外，易觀方舟的PaaS平臺(tái)也滿足了企業(yè)端到端的深度開發(fā)需求。

在查詢方面，易觀方舟具有百萬(wàn)級(jí)的查詢能力，支持百億級(jí)別數(shù)據(jù)的秒級(jí)實(shí)時(shí)計(jì)算。

當(dāng)然，可視化操作也讓運(yùn)營(yíng)人員大幅提高工作效率，以“埋點(diǎn)”這個(gè)工作為例。

傳統(tǒng)企業(yè)的方式，大多是產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員溝通，具體需要在界面的某個(gè)點(diǎn)擊按鈕做個(gè)埋點(diǎn)，再跟開發(fā)人員交代需要哪些維度的數(shù)據(jù)。

但這樣的方式效率是極低的，不僅有較大的溝通、時(shí)間成本，若是產(chǎn)品經(jīng)理沒有想到或者急需這些維度的數(shù)據(jù)，短時(shí)間內(nèi)想要實(shí)現(xiàn)幾乎不可能。

但通過易觀方舟“可視化埋點(diǎn)”的功能，可以讓運(yùn)營(yíng)人員僅僅通過簡(jiǎn)單的框選操作，直接快速的提取出與框選部件相關(guān)的所有參數(shù)。

真正做到了一次埋點(diǎn)，全部生效的效果。

而且，易觀數(shù)科在技術(shù)層面一直保持良好的開源態(tài)度。

例如已經(jīng)開源的Apache Dolphin Scheduler ，已經(jīng)被300多家企業(yè)在大數(shù)據(jù)平臺(tái)中使用。

該項(xiàng)目在GitHub中的Star數(shù)也已經(jīng)高達(dá)了4.8K之多。

易觀數(shù)科整體的技術(shù)實(shí)力，其實(shí)在銀行信用卡業(yè)務(wù)中的最能體現(xiàn)。

正如在本文開頭提到的那個(gè)例子，讓銀行最頭疼的，不是說沒有數(shù)據(jù)分析工具，而是即使用了，也達(dá)不到提高活躍用戶數(shù)量的目的。

而在與易觀數(shù)科的合作過程中，因其能夠做到持續(xù)、長(zhǎng)期的洞察和運(yùn)營(yíng)，因此很快就找了突破口和解決方案。

從技術(shù)復(fù)雜度來看，郭煒介紹道：

一個(gè)銀行的業(yè)務(wù)，里面可能會(huì)嵌套30多個(gè)APP，如何把數(shù)據(jù)采集好、整合好，還要做到實(shí)時(shí)分析。這種難度可想而知。

但很顯然，易觀數(shù)科已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。

除此之外，類似銀行這樣的場(chǎng)景，必然對(duì)安全自主可控的要求極高。

易觀方舟在數(shù)據(jù)方面可以說是達(dá)到了金融級(jí)部署規(guī)范要求，包括：

 

• 支持脫敏與權(quán)限支持全局，以及分用戶單獨(dú)字段脫敏
• 完善的數(shù)據(jù)隔離方案確保數(shù)據(jù)不泄露

 

在安全可控方面，易觀方舟是基于Apache協(xié)議開源技術(shù)體系的二次開發(fā)，可以做到所有代碼自主可控。

值得注意的是，易觀數(shù)科是國(guó)內(nèi)首家同等規(guī)模公司進(jìn)入Apache孵化項(xiàng)目組。

也正如易觀數(shù)科聯(lián)合創(chuàng)始人楊彬所述：

銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)的安全性、可靠性、魯棒性等，都具有極高的要求。

換言之，易觀數(shù)科將最難啃的一塊業(yè)務(wù)已經(jīng)拿下，而且取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

這也就從另一方面印證了易觀數(shù)科所具備的硬實(shí)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何“彎道超車”？

首先一點(diǎn)，是敏銳的嗅覺。

易觀最初做的咨詢服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察讓它能夠在變化萬(wàn)千的互聯(lián)網(wǎng)世界中，總是站到風(fēng)口之上。

其領(lǐng)先性的提出了互聯(lián)網(wǎng)化的概念，同時(shí)還提出了營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化、產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，以及運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)化。

時(shí)間也確實(shí)證明了一切，市場(chǎng)、企業(yè)按照這樣的進(jìn)度一步一步地在推進(jìn)著。

除了“互聯(lián)網(wǎng)化”之外，易觀還在業(yè)界率先提出過“互聯(lián)網(wǎng)+”、“數(shù)據(jù)新能源”、“第四張報(bào)表”等領(lǐng)先性概念。

而這離不開易觀在多年發(fā)展過程中，始終通過數(shù)據(jù)洞察行業(yè)趨勢(shì)、定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

這也引出了第二點(diǎn)，數(shù)據(jù)基因。用易觀自己話來說就是“已融入血液”。

以咨詢服務(wù)起家的易觀，對(duì)于數(shù)據(jù)而言，不僅僅是停留在洞察這一層面，而是早早的布局并推動(dòng)了數(shù)據(jù)技術(shù)能力。

正如易觀的使命所述——讓數(shù)據(jù)能力平民化。

最后，便是過硬的技術(shù)實(shí)力。

關(guān)于易觀方舟的能力，就不再贅述。但值得注意的一點(diǎn)是，或許很多人會(huì)將易觀助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的這種能力，與這兩年爆火的“數(shù)據(jù)中臺(tái)”聯(lián)系到一起。

雖然像阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等大廠們都在大力推行數(shù)據(jù)中臺(tái)，以此來推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，但易觀數(shù)科卻沒有在此有過多“筆墨”。

對(duì)此，郭煒認(rèn)為：

要不要上中臺(tái)，出發(fā)點(diǎn)還是要看自身的業(yè)務(wù)、需求。

大廠做的中臺(tái)，并一定適合遷移到其它企業(yè)，而且因?yàn)橥度胩啵吹箍赡軙?huì)成為一種負(fù)擔(dān)。

楊彬談到數(shù)據(jù)中臺(tái)時(shí)表示：

一個(gè)好的數(shù)據(jù)中臺(tái)，一定要發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。但我們認(rèn)為，要想產(chǎn)生這樣的作用，核心就是要做好數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)模式的重構(gòu)。

楊彬?qū)⑦@個(gè)重構(gòu)劃分為四個(gè)維度，分別是用戶關(guān)系、運(yùn)營(yíng)模式、生態(tài)合作關(guān)系，以及資產(chǎn)形式。

在如此背景之下，楊彬認(rèn)為，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能用戶運(yùn)營(yíng)，更是幫助企業(yè)發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵。

而這，也正是留量時(shí)代下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)所要達(dá)到的目標(biāo)。

你覺得呢？