360集團(tuán)梁志輝：企業(yè)不能指望員工都變成AI發(fā)燒友｜MEET2024

夢(mèng)晨 2023-12-18 13:59:17 來源：量子位

編輯部 整理自 MEET2024
量子位 | 公眾號(hào) QbitAI

大模型這一年，已從“百模大戰(zhàn)”的技術(shù)比拼，發(fā)展到商業(yè)價(jià)值的較量。

在MEET 2024智能未來大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，360集團(tuán)副總裁、360大模型應(yīng)用負(fù)責(zé)人梁志輝就以這一年的大模型應(yīng)用實(shí)踐分享了經(jīng)驗(yàn)和看法，他表示：

在推廣大模型應(yīng)用時(shí)，要發(fā)揮大模型的長(zhǎng)處如內(nèi)容生成，避開它的短板如長(zhǎng)期記憶能力不足，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。

合理運(yùn)用大模型的優(yōu)勢(shì)，讓它成為員工的智能助手，可以極大提升企業(yè)的工作效率和產(chǎn)出。

為了完整體現(xiàn)梁志輝關(guān)于大模型在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用場(chǎng)景的思考，量子位在不改變?cè)獾幕A(chǔ)上，對(duì)他的演講內(nèi)容進(jìn)行了編輯整理。

關(guān)于MEET智能未來大會(huì)：MEET大會(huì)是由量子位主辦的智能科技領(lǐng)域頂級(jí)商業(yè)峰會(huì)，致力于探討前沿科技技術(shù)的落地與行業(yè)應(yīng)用。今年共有數(shù)十家主流媒體及直播平臺(tái)報(bào)道直播了MEET2024大會(huì)，吸引了超過300萬行業(yè)用戶線上參會(huì)，全網(wǎng)總曝光量累積超過2000萬。

演講要點(diǎn)

• 在大模型時(shí)代，人類的聽、說、讀、寫能力都可以得到增強(qiáng)，大模型與人類是一種增強(qiáng)而非取代的關(guān)系
• 真正精通提示工程要讀100篇論文、寫100個(gè)提示詞，企業(yè)要推廣大模型不可能讓每個(gè)員工都變成AI發(fā)燒友
• 最合適的人機(jī)協(xié)作方式，是讓大模型變成我們的助手，變成每個(gè)人的助理
• 大模型商業(yè)應(yīng)用的三大場(chǎng)景：智能營(yíng)銷、智能辦公、智能客服

（以下為梁志輝演講分享全文）

生成式AI不是萬能的，需要新的人機(jī)協(xié)同方式

今天我給大家分享一下360在大模型應(yīng)用在企業(yè)生產(chǎn)的應(yīng)用場(chǎng)景落地的一些心得和案例。

首先在我們看來，大模型時(shí)代AI與人的關(guān)系不是取代，而是增強(qiáng)。

無論是對(duì)于內(nèi)部辦公還是對(duì)外營(yíng)銷，大模型都能夠把人的閱讀速度、寫作速度、信息查找的速度大大提升起來。

但是我們也想提醒一點(diǎn)，生成式AI或者生成式大模型不是萬能的。

• 首先，大模型現(xiàn)在還是有幻覺的問題，可能會(huì)胡編亂造一些事實(shí)。
• 其次，很多大模型在很多場(chǎng)景缺乏行業(yè)知識(shí)，無法準(zhǔn)確回答非常專業(yè)的問題。
• 第三，提示工程也會(huì)給大模型使用者帶來困擾。

根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，一個(gè)人要想真正精通提示工程要讀100篇論文、寫100個(gè)提示詞，才算真正學(xué)會(huì)。

前一段時(shí)間OpenAI推出GPTs，可以看到背后的提示詞模板是非常復(fù)雜的，不可能讓企業(yè)每個(gè)員工變成AI發(fā)燒友才能夠把大模型推廣起來。

這種場(chǎng)景下，我們希望有一種新的人機(jī)協(xié)同的方式。

從AI“小學(xué)生”到自主智能體

高質(zhì)量?jī)?nèi)容很難靠大模型生成，要在工作中推廣大模型就要揚(yáng)長(zhǎng)避短，避開大模型不擅長(zhǎng)的事情。

我們認(rèn)為最合適的方式讓大模型變成我們的助手，變成每個(gè)人的助理。

大模型的長(zhǎng)處就是內(nèi)容生成和內(nèi)容理解，短處除了幻覺、長(zhǎng)期記憶，任務(wù)規(guī)劃能力也比較弱，做不到像人一樣好。

假設(shè)招一個(gè)大學(xué)生來做助理，入職需要培訓(xùn)，完成實(shí)際工作也要依靠前人總結(jié)的工作流程。我們希望讓大模型可以分步執(zhí)行工作流程，通過分解任務(wù)來完成工作。

自從國(guó)內(nèi)的百模大戰(zhàn)打開了AI原生應(yīng)用局面，我們看到了很多一問一答的機(jī)器人，這樣的機(jī)器人就像小學(xué)生水平。

通過提示詞“催眠”大模型，比如扮演一個(gè)營(yíng)銷總監(jiān)，就按照營(yíng)銷總監(jiān)的套路進(jìn)行回答。但是它既不了解你的產(chǎn)品，也不了解你的公司，更不了解公司的協(xié)作方式，生成的公司介紹文案基本上是不現(xiàn)實(shí)、不靠譜的。

中間狀態(tài)是結(jié)合大模型和行業(yè)知識(shí)庫，讓它變成大學(xué)生一樣的知識(shí)助手，但這種場(chǎng)景下還是只有通用的知識(shí)，對(duì)具體公司的業(yè)務(wù)等情況還是不了解。

我們希望讓大模型成為掌握多種技能、具備行業(yè)知識(shí)、會(huì)使用多種工具的自主智能體，也就是Agent。

這個(gè)Agent有整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)做它的知識(shí)背景，能熟練使用多種工具，可以幫你去查機(jī)票、訂機(jī)票，知道今天的天氣，甚至可以知道今天的匯率等等實(shí)時(shí)信息。

一問一答的聊天機(jī)器人只能去回答一些簡(jiǎn)單、靜態(tài)的問題，無法融會(huì)貫通。

如果把大模型和Agent結(jié)合起來，會(huì)比前面兩種應(yīng)用形態(tài)增加很多技能，可以幫你搜索、閱讀、寫作。搜索中能夠幫你想到更多關(guān)鍵字，把問題補(bǔ)全。找到更多的資料后，Agent能閱讀上百個(gè)網(wǎng)頁，最終完成一個(gè)工作報(bào)告。

大模型商業(yè)應(yīng)用的三大場(chǎng)景

基于大模型以及Agent，目前來說我們主要關(guān)注三大場(chǎng)景：智能營(yíng)銷、智能辦公、智能客服。

對(duì)于智能營(yíng)銷，我們既有文生文如新媒體寫作，也有文生圖如電商配圖，還有文生短視頻、文生直播。

文生文方面，許多大模型都說能做小紅書文案，但越是要流量的人會(huì)越把小紅書文案跟熱點(diǎn)結(jié)合起來，這種場(chǎng)景下。只有生成可能是不夠的。

360提供的小紅書文案生成工具，會(huì)知道小紅書現(xiàn)在什么關(guān)鍵詞火，能把熱詞跟內(nèi)容結(jié)合，調(diào)用搜索能力了解產(chǎn)品的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，質(zhì)量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通大模型生成的似懂非懂又很虛的文案。

基于大模型生成不同風(fēng)格的文案，還可以生成無數(shù)個(gè)不同的版本，內(nèi)容重復(fù)率會(huì)大大下降，被平臺(tái)推薦的機(jī)會(huì)會(huì)大大提升。

同時(shí)我們看到很多人在做視頻內(nèi)容的推廣，但是無論是視頻腳本的生成，還是視頻本身的生成，成本都很高。

在這種場(chǎng)景下，360有數(shù)字人生成視頻方案，所有人都可以生成自己的數(shù)字人來制作視頻。比如在文旅場(chǎng)景，我們可以有一個(gè)數(shù)字諸葛亮來介紹襄陽當(dāng)?shù)氐那闆r。

其次我們會(huì)看到很多公司的CEO都很忙，要去各地演講，甚至出席跨國(guó)活動(dòng)。在這種場(chǎng)景下，不見得每個(gè)人都能掌握多國(guó)語言，所以我們的數(shù)字人能夠讓CEO可以直接跟人進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話，甚至可以說英語。

有了這些能力以后，我們還可以讓數(shù)字人來主持一整場(chǎng)活動(dòng)，不用擔(dān)心數(shù)字人會(huì)說錯(cuò)詞。也能做主播，用數(shù)字人開多個(gè)直播間，不同的直播間可以說不同的話，針對(duì)不同觀眾的反饋進(jìn)行回應(yīng)，不再是復(fù)讀機(jī)。

智能辦公方面，360也有幾個(gè)例子可以分享。

在辦公方面，對(duì)人最高的贊譽(yù)就是一目十行，人一天最多也就寫個(gè)萬字長(zhǎng)文。但是有了大模型之后，這些日常辦公寫作就不再是問題。同一個(gè)公司，大模型輔助寫作和人工對(duì)比，效率相差是非常大的。

目前360針對(duì)很多辦公場(chǎng)景提供提前編排好的工具，在這些工具里面可以30秒生成一個(gè)PPT大綱，可以讓AI一鍵幫你完成SWOT分析，也可以花3分鐘完成一個(gè)30分鐘演講稿，過去所有事情都需要十倍或者百倍以上的時(shí)效才能完成。

基于大模型可以主動(dòng)做搜索，也可以去閱讀你提供的內(nèi)容，以及可以把你歷史上的范文作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)，讓大模型寫作的內(nèi)容更有內(nèi)涵，更符合邏輯和事實(shí)。

每天有讀不完的報(bào)告和行業(yè)內(nèi)容，這種場(chǎng)景下可以讓大模型幫你閱讀整個(gè)報(bào)告，去做報(bào)告的總結(jié)和報(bào)告撰寫。

對(duì)于智能客服，基于大模型的數(shù)字人和普通數(shù)字人最大的區(qū)別，是它賣的是有自然對(duì)話能力的交互性數(shù)字人，不僅可以是客服，還可以是銷售甚至老板的分身。

在景區(qū)、政務(wù)以及金融場(chǎng)景，就可以讓基于大模型的數(shù)字人來接待客人，甚至可以變成陪練官，只要企業(yè)把相關(guān)信息，無論是音頻、視頻、文字內(nèi)容，上傳后可以讓大模型迅速理解其中的內(nèi)容，最后變成虛擬導(dǎo)游、企業(yè)客服。

數(shù)字人可以出現(xiàn)在各種大屏、一體機(jī)、APP、H5上面，甚至可以讓它來做產(chǎn)品推薦，之前360與某科技行業(yè)客戶合作了產(chǎn)品推薦官數(shù)字人，比如可以推薦一款適合學(xué)生的筆記本電腦。

今天的演講就到此為止，如果大家對(duì)360的產(chǎn)品感興趣，我們的AI數(shù)字員工和數(shù)字人都有試用版，歡迎大家體驗(yàn)，謝謝大家。