這幫死磕技術(shù)的理工男造了一支筆

允中 2020-12-09 14:31:36 來源：量子位

允中 發(fā)自 凹非寺
量子位 報道 | 公眾號 QbitAI

回顧教育硬件這個賽道，人們的記憶還總是停留在“哪里不會點哪里”帶來的風(fēng)潮，彼時已經(jīng)是十多年前的故事。當(dāng)智能手機(jī)和平板電腦占據(jù)了人們大部分的業(yè)余時間，專注學(xué)習(xí)場景的教育硬件賽道，成為一條有剛需卻艱難的道路。

而顛覆式創(chuàng)新永遠(yuǎn)是被行業(yè)的外來者打破的。

12月初冬，西二旗附近的一家餐廳正進(jìn)行著一場慶功宴，一百來人圍著一塊一米長的慶祝蛋糕，上面印著剛剛發(fā)布的網(wǎng)易有道詞典筆3。

這是發(fā)布會后的第一個周五，這群來自不同部門、連軸轉(zhuǎn)加班超過兩個月的人們，已經(jīng)很久沒有這樣輕松地迎接一個完整的周末，熱烈的氣氛，讓人忘了室外北京零下的溫度。

走到第三代的有道詞典筆，已經(jīng)成為教育硬件領(lǐng)域當(dāng)仁不讓的明星產(chǎn)品。在剛披露的Q3財報中，以有道詞典筆為主的智能學(xué)習(xí)硬件貢獻(xiàn)收入為人民幣1.63億元，成為網(wǎng)易有道的第二大營收來源。

這一支筆的背后，是一群堅持技術(shù)理想的人，與消費市場碰撞、融合，打出了一場沒有硝煙的戰(zhàn)事。

初心

2015年8月，凌輝在清華博士畢業(yè)前夕加入網(wǎng)易有道，成為同為清華計算機(jī)系畢業(yè)的“學(xué)長”周楓親自帶的CEO實習(xí)生。剛一來，他便投入了有道詞典Mac版的開發(fā)。

當(dāng)時奔著CEO做mentor的福利而來，一年之后，經(jīng)歷了產(chǎn)品研發(fā)“洗禮”的凌輝選擇正式加入有道，一年之后，他成為了時任有道最年輕的技術(shù)總監(jiān)。

回顧這幾年，凌輝發(fā)現(xiàn)幾乎每一年自己面對的事情都是完全不一樣的：2016年，有道的技術(shù)團(tuán)隊還在做APP應(yīng)用的開發(fā)；2017年，團(tuán)隊開始做算法模塊、離線化、AI等方面的突破；2018年開始嘗試將現(xiàn)有積累的技術(shù)落地到完整的硬件產(chǎn)品當(dāng)中。

整個2018年，凌輝全身心投入了硬件產(chǎn)品的研發(fā)，當(dāng)時團(tuán)隊想研發(fā)的產(chǎn)品是針對商務(wù)場景的硬件產(chǎn)品有道翻譯王。到了年底，做出產(chǎn)品的凌輝發(fā)現(xiàn)了一個更難的挑戰(zhàn)：翻譯硬件的市場沒有當(dāng)初想象中的剛需，怎么把它們賣出去？

彼時，網(wǎng)易有道的硬件團(tuán)隊人員尚不完備，是各個部門拉人拼出來的“草臺班子”，沒有人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈、銷售等業(yè)務(wù)，也沒有人懂做個硬件出來和過去有道開發(fā)一款A(yù)PP實際差別有多大。眼看新品初期銷量慘淡，年輕氣盛的凌輝看不下去：“哪怕我就一個人自己背著個包，去城里的各個門店敲門推銷，一個月銷量可能也不止這么點！”

產(chǎn)品就是團(tuán)隊的孩子，凌輝不愿看團(tuán)隊前期的心血付諸東流，他決定去做那個挑大梁的人。他找到周楓，立下“軍令狀”：“給我三年時間，硬件業(yè)務(wù)做不成我就滾蛋，所有工資連帶利息都還給公司！”

誰都沒想到，僅僅隔了一年的時間，2019年8月，研發(fā)一年之久的有道詞典筆2發(fā)布，一經(jīng)推出成為爆款，硬件業(yè)務(wù)銷售額在這一年實現(xiàn)了5倍速的增長。曾經(jīng)銷售慘淡的出貨量，短時間內(nèi)走上幾萬、幾十萬臺的規(guī)模。在同年年底的員工大會上，有道詞典筆2拿下了網(wǎng)易有道“2019明星項目”大獎。

業(yè)務(wù)基本面快速改善，支撐團(tuán)隊向前發(fā)展。有道開始搭建專業(yè)的數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，整個硬件業(yè)務(wù)運行的流程都能被其追蹤，包括產(chǎn)品的激活情況、用戶使用數(shù)據(jù)、實際售賣數(shù)據(jù)，以便團(tuán)隊了解真實的市場和用戶需求。

在凌輝看來，從有道詞典筆2代開始，整個硬件團(tuán)隊要開始瞄準(zhǔn)去突破學(xué)習(xí)場景下的教育硬件品類。

但什么是教育硬件？

有道詞典筆推出之前，很長一段時間內(nèi)，國內(nèi)市場上打著教育標(biāo)簽的硬件產(chǎn)品還是傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)、復(fù)讀機(jī)、點讀機(jī)等，要么在市場淘汰邊緣，要么已經(jīng)很久不再有任何創(chuàng)新、靠著收割著教育焦慮的流量。相比這兩年火熱的智能小家電品類，囊括了煮蛋器、空氣炸鍋、掃地機(jī)器人……應(yīng)有盡有，回頭看教育硬件市場，品類單調(diào)，幾乎是一個蠻荒之地。

破局

網(wǎng)易有道在2019年10月上市時候，給自己的定位是智能學(xué)習(xí)公司，要將技術(shù)轉(zhuǎn)換成以用戶為需求中心的產(chǎn)品落地，而非只是披著AI技術(shù)外衣的不能場景落地的產(chǎn)品。

有道內(nèi)部的文化一向?qū)嵭小胺硼B(yǎng)”政策，放開手，給與團(tuán)隊足夠的自由，從而實現(xiàn)自下而上的創(chuàng)新。這種策略有利有弊，短期看，領(lǐng)頭人不事必躬親，會讓團(tuán)隊錯失一些需要迅速決策的短期風(fēng)口，但是長遠(yuǎn)看，“放養(yǎng)”可以讓團(tuán)隊成長得更快，觸達(dá)更多的未知領(lǐng)域。

有道詞典筆就是這么誕生的。

2018年前后，有道開始試水了翻譯蛋硬件之后，網(wǎng)易有道高級副總裁、也是有道的001號員工吳迎暉找到一個在深圳創(chuàng)業(yè)過的硬件人士面談，他本意是想拉人加入團(tuán)隊一起做硬件業(yè)務(wù)，在雙方的溝通碰撞中，吳迎暉發(fā)現(xiàn)圍繞查詞做款硬件可能有些出路，特別是對于當(dāng)時有道來說，現(xiàn)成的有道詞典詞庫可以隨時調(diào)用，于是他直接讓廣州的同事做了一個SDK打包交給了網(wǎng)易杭研團(tuán)隊聯(lián)合開發(fā)搞。

同時期，有道硬件團(tuán)隊的主要精力都放在了翻譯機(jī)二代產(chǎn)品有道翻譯王的研發(fā)上，并沒有給詞典筆業(yè)務(wù)太多關(guān)注，最終，有道詞典筆一代出來之后低調(diào)地開始在嚴(yán)選平臺上架售賣。

雖然沒有太多營銷預(yù)算投入，但彼時產(chǎn)品銷量跟同時期的有道翻譯王銷量在同一水平。要知道，有道翻譯王在翻譯機(jī)品類算是比較成功的產(chǎn)品，整個市場份額居第二，僅次于科大訊飛。

有道硬件產(chǎn)品經(jīng)理高智河在2018年7月加入有道，正好趕上有道翻譯王產(chǎn)品收尾上市，上市后表現(xiàn)不如預(yù)期，他非常沮喪。隨即，產(chǎn)品團(tuán)隊開始瘋狂地選擇新的方案，每一個產(chǎn)品經(jīng)理手里看著三四個產(chǎn)品，一周出一個產(chǎn)品方案或者調(diào)研。

“一個顯而易見的事實，翻譯機(jī)市場沒有那么大，那么什么樣的產(chǎn)品才能被市場廣泛接受？”高智河很快發(fā)現(xiàn)一個令他震驚的事實，他試用過詞典筆一代產(chǎn)品后，非常不滿意，卻在電商平臺上卻看到這款產(chǎn)品超出預(yù)料的銷售數(shù)據(jù)。

這一對比，在2019年有道翻譯王2.0 pro和有道詞典筆二代推出時更加明顯。

“我們看到真實市場反饋的時候，基本確定一個判斷，就是場景肯定決定了整個市場規(guī)模，你做的這個場景，無論好不好用，只要場景夠大且是一個剛需點，就一定有機(jī)會。”

有道詞典筆的初代產(chǎn)品并不具備足夠的創(chuàng)新亮點，AI的效能沒有發(fā)揮出來。但是，它解決了一個很大的痛點，就是讓查詞更加快捷，這背后還需要解決的挑戰(zhàn)是，如何高效、無干擾、無侵入的去查詞，以及如何提升準(zhǔn)確率、使用方便程度和交互自然程度。

從有道的產(chǎn)品邏輯來看，有道詞典APP的日活比翻譯官APP的日活更高，因此，查詞應(yīng)該是比翻譯更加廣泛的一個需求。

同時，有道從2017年就開始做國內(nèi)最早的離線OCR技術(shù)，積累了更準(zhǔn)確的識別技術(shù)，正好可以應(yīng)用在詞典筆硬件上，給用戶創(chuàng)造另一個層面上的全新使用體驗。

一個新品的潛力初顯鋒芒，2018年下半年，有道的硬件團(tuán)隊決定全力以赴開發(fā)詞典筆2代。

新血

造新產(chǎn)品，需要人，尤其是懂硬件的人。2018年，有道硬件業(yè)務(wù)開始招兵買馬，從產(chǎn)品、設(shè)計、供應(yīng)鏈、銷售補充新鮮血液，一家擅長軟件的互聯(lián)網(wǎng)公司，開始從傳統(tǒng)硬件行業(yè)引入人才。

然而，兩套不同DNA的團(tuán)隊在融合中不斷碰撞。

時年初，傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計公司出身的趙旭晨加入有道。他看中有道產(chǎn)品上的施展空間，也聽聞了公司在硬件業(yè)務(wù)上的空白，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

沒曾想，入職第一天他遭遇了當(dāng)頭一棒。一名同事找他要設(shè)計方案，問了一句：“一周做出來沒問題吧？”

趙旭晨當(dāng)下有點懵。一個設(shè)計方案包括了基礎(chǔ)研究，硬件選型，以及后端的實際生產(chǎn)流程，一般需要一個月甚至更多的時間。他耐心做了講解，試圖拉長方案時限，但是談到兩周左右時，同事忍不住了，問：“真的要這么久嗎？”

一個在硬件上完全從零開始的團(tuán)隊，對于一個工業(yè)設(shè)計師來說是忐忑的。做硬件不能只看單方面突破，只靠工程師是很難突圍的，它需要整個團(tuán)隊的全力投入，一點一滴筑起產(chǎn)品護(hù)城河。趙旭晨的工作是一個產(chǎn)品流程的開端，在對團(tuán)隊決心未知的情況下，他很難建立信心。

趙旭晨做了6個月心理建設(shè)，留下來了。一是他覺得必須要有作品，不能當(dāng)逃兵，二是他找到CEO周楓做了一番溝通，他問出了憋在心里的很多問題，周楓都給了令他滿意的答復(fù)。他能感覺領(lǐng)導(dǎo)層是認(rèn)真要做硬件的，不是“雷聲大，雨點小”。

“別人會覺得這是試水，我很清楚地知道，大家都是認(rèn)真的，獲得了認(rèn)可，就有了信心。” 趙旭晨調(diào)整了心態(tài)，開始向硬件負(fù)責(zé)人凌輝拍目標(biāo)，從“做出一款產(chǎn)品”變成“做出一款銷量過百萬的產(chǎn)品”。

負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的喬宇在2019年初加入有道，正好趕上團(tuán)隊在研發(fā)有道詞典筆2。相比趙旭晨，喬宇對于互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)硬件公司的不同，早有準(zhǔn)備。

選擇有道的offer，喬宇看中的就是其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和AI能力。雖然他手中已經(jīng)有其他知名硬件企業(yè)的offer，但是對比下來，喬宇認(rèn)為傳統(tǒng)硬件已經(jīng)做到了極限，就是憑借企業(yè)的業(yè)內(nèi)地位來賣出更多利潤，而有道智能硬件的AI算法、數(shù)據(jù)等因素也會影響利潤，對于他而言尚有很大的挑戰(zhàn)空間。

喬宇把這種碰撞形容為“兩套不同的DNA對接”，磨合不好，就難以產(chǎn)出，磨合好了，做出來的產(chǎn)品會更有競爭力，也就是“混血優(yōu)勢”。

硬件業(yè)務(wù)有一個特點，謀定而后動。正常產(chǎn)品流程需要六個月的時間去規(guī)劃，因為每一步都涉及到供應(yīng)鏈的多個環(huán)節(jié)，所以六個月前就必須敲定每個流程，改動極少。但是在互聯(lián)網(wǎng)公司，決策靈活多變，今天的決定，明天一拍腦袋就改了。

“軟件和硬件不同的思維方式，會產(chǎn)生這種不同的決策模式，但是你不能說誰對誰錯，一定要溝通。”喬宇的方法是把互聯(lián)網(wǎng)思維的決策者們請到工廠去，用事實來消除分歧。

自2019年9月開始，他陸陸續(xù)續(xù)請了凌輝、趙旭晨和銷售業(yè)務(wù)的同事去工廠，讓他們親眼看完整的生產(chǎn)線，見證一堆元器件變?yōu)橐恢г~典筆，經(jīng)過十多個測試點，最后整機(jī)測試并包裝。喬宇的“工廠參觀”非常有效，井然有序的生產(chǎn)流程，既打消了產(chǎn)品部門對量產(chǎn)質(zhì)量的擔(dān)心，也讓趙旭晨在設(shè)計上為量產(chǎn)良率妥協(xié)了不少。

“磨合兩套不同的DNA，有時候需要用信念去堅持。”喬宇直言。

死磕

詞典筆二代的發(fā)布，宣告這一產(chǎn)品成為有道硬件產(chǎn)品中的代表作，然而就在這款產(chǎn)品發(fā)布之前，整個硬件團(tuán)隊里彌漫著迷茫與期待。

當(dāng)然，還有數(shù)不清的激烈爭吵。

趙旭晨堅持在筆頭設(shè)計上，用人握筆的自然角度來掃查單詞，而非傳統(tǒng)的垂直使用，行業(yè)內(nèi)尚沒有品牌能做到。

“因為我們發(fā)現(xiàn)用戶自然使用詞典筆，就是這個角度，你不能約束用戶去垂直使用。這個角度會給技術(shù)帶來巨大挑戰(zhàn)，但我還是堅持。”趙旭晨認(rèn)為，蘋果產(chǎn)品之所以獨特，就是它們突破技術(shù)實現(xiàn)了前所未有的用戶體驗。事實證明，有道詞典筆二代上市之后，自然角度使用為產(chǎn)品帶來良好口碑，甚至成為其他品牌的模仿點。

但當(dāng)時的喬宇幾乎氣炸了。

“我跟他吵了起碼不下5回！”喬宇回想起一次電話會議，他說服不了趙旭晨，直言這會開不下去了，趙旭晨聞言直接掛斷了電話，整個會議陷入僵局。

“我的目標(biāo)是造一萬支筆，一支筆都不會出問題。”喬宇表示，不僅是筆頭角度，趙旭晨的設(shè)計理念過于理想化，很多材料和技術(shù)的應(yīng)用，在工程實施上很難保證量產(chǎn)良率。

吵架的目的是為了改變，兩人冷靜下來又碰到一起，喬宇把趙旭晨再次帶到生產(chǎn)線，一點點地瓦解他的堅持，趙旭晨再次捍衛(wèi)完美主義的堅持，兩人再次鬧翻。

最終的結(jié)果，還是雙方互相妥協(xié)一點，打造出最逼近理想中的產(chǎn)品。

吵出默契的兩人，現(xiàn)在自認(rèn)彼此是“親密關(guān)系”，互相理解，不敷衍。當(dāng)然，熟悉的爭吵在新一代有道詞典筆3的研發(fā)過程中又多次上演。

有道詞典筆二代發(fā)布的前兩個月，硬件產(chǎn)品團(tuán)隊開始了夜以繼日的封閉開發(fā)。為了打造心目中的爆款，高智河認(rèn)定了學(xué)習(xí)場景下的詞典筆，但是它是否會成功，高智河心里并沒有底。

“沒有人知道會發(fā)生什么。”高智河在前幾款產(chǎn)品中沒有獲得預(yù)想的效果，他全心投入詞典筆二代的開發(fā)，卻頻頻遇阻。

2019年6月之前，由于在方案商選擇上缺乏經(jīng)驗，高智河跟著趙旭晨、項目經(jīng)理沈朝跑到深圳四處尋找靠譜的供應(yīng)商，時間緊迫，團(tuán)隊出動的人越來越多，他們乘坐最早的航班從北京飛到深圳，一天評審四家供應(yīng)商，中午在工廠附近的沙縣小吃點一份蔥油拌面，晚上再坐最晚的航班回北京。

接二連三的挫敗，讓高智河開始絕望，最后遠(yuǎn)在寧波的一家供應(yīng)商，在半信半疑中答應(yīng)與有道合作。

耽擱的時間太多，封閉開發(fā)成了24小時連軸轉(zhuǎn)。

開發(fā)進(jìn)入最后測試階段的的某個凌晨，困得不行的高智河突然驚醒，忙問旁邊的測試同事，測試結(jié)果怎么樣？“還可以，問題不大。”對方很快回答。高智河轉(zhuǎn)頭一看，測試同事一邊閉著眼睛一邊回答。

“硬件有節(jié)點，你今天不發(fā)版，產(chǎn)線這些東西都在等著你，工廠的排期都在等著你，你無法推遲。”

“做硬件，臟活苦活都最終都會變成競爭力，但是僅僅有臟活苦活是不行的。”一個感性人在硬件產(chǎn)品中的掙扎，高智河自認(rèn)，有道硬件團(tuán)隊氛圍最好的，無論外部內(nèi)部。

2019年8月，有道詞典筆二代發(fā)布。“一掃即查”的快速查詞體驗讓產(chǎn)品迅速成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，銷售額也一沖直上，超過了趙旭晨當(dāng)初的目標(biāo)，也實現(xiàn)了高智河打造爆款的理想。

裂變

2020年12月，時隔一年零三個月，有道詞典筆3推出，帶著“點查”的功能亮相。

這期間，高智河的封閉開發(fā)小屋依舊人滿為患，只不過，同事之間對即將誕生的新產(chǎn)品少了迷茫，多了些底氣和期待。

有人加入，也有人離開。范思霖所在的AI算法團(tuán)隊，已經(jīng)有同伴被其他互聯(lián)網(wǎng)公司高薪挖走，他也接到了不少獵頭的消息，但他選擇留下。

范思霖的理由有兩點，一是有道的團(tuán)隊氛圍相對自由，主管參與指揮和討論，但是方案的規(guī)劃和實現(xiàn)上給每一位成員很大的發(fā)揮空間；二是管理層的技術(shù)背景，周楓和管理層都懂技術(shù)，他們會直奔核心毫不留情的提意見，團(tuán)隊在工作匯報上只能擠掉水分，做多少說多少，畫不了餅，這使得工作推進(jìn)更務(wù)實。

“我看好這個團(tuán)隊。”范思霖直言，有道詞典筆是算法部門與硬件關(guān)聯(lián)最高的產(chǎn)品，它是第一款把整個公司從設(shè)計、結(jié)構(gòu)、研發(fā)、算法和產(chǎn)品聯(lián)系到一起的產(chǎn)品，在別的項目中，范思霖還沒有感受到這種跨部門合作的凝聚力。

凌輝對比了二代、三代產(chǎn)品研發(fā)時的經(jīng)歷，表示有道詞典筆3的時期，有道已經(jīng)充實了更多有經(jīng)驗的人才，搭建一套完整的流程體系。“這里還會有很多挑戰(zhàn)，有各種的坑，但是我們應(yīng)對起來相對游刃有余了。”

從一家單純的互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)易有道逐漸成長為一個擁有完整硬件業(yè)務(wù)鏈條的公司，團(tuán)隊進(jìn)一步多元化。新鮮的血液催促著有道的裂變。

憑借在學(xué)習(xí)場景下重新開創(chuàng)了詞典筆品類，網(wǎng)易有道作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司踉蹌地闖入了教育硬件領(lǐng)域。但所有人都知道，硬件業(yè)務(wù)只靠一個產(chǎn)品是走不長久的。那它的未來在哪兒？

在硬件領(lǐng)域，為了強(qiáng)化先行者優(yōu)勢，品牌必須用自身優(yōu)勢建立“圍墻”。這很難，但是必要。

從PC時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，短短十幾年，市場上的硬件核心產(chǎn)品已從電腦、手機(jī)，再到AIoT產(chǎn)品，更新迭代多次。用戶的需求在不斷被滿足并更新，人們使用的產(chǎn)品相比10年前，變化翻天地覆，誰也不知道下一個市場王者是什么樣。

教育硬件領(lǐng)域也是如此，詞典筆品類還能風(fēng)光多少年？五年，或者更短？網(wǎng)易有道的硬件戰(zhàn)事遠(yuǎn)未結(jié)束。

— 完 —