對話李笛：智能助手要和主人有情感紐帶，所以推出了阿凡達框架

郭一璞 2019-09-27 00:18:07 來源：量子位

郭一璞 發自 微軟亞太總部

量子位 報道 | 公眾號 QbitAI

如果你是《全職高手》的粉絲，那么恭喜你，現在可以隨時和葉修、黃少天這幾位主角聊天了。

在閱文集團的紅袖App里，你可以隨時調戲《全職高手》中的五位主角，而他們也會一直在線跟你聊天，聊天中的語氣、設定，都和小說里一模一樣，也就是說，這五位主角，被做成了五只AI，可以不間斷的在線陪聊。

而背后的AI系統，則是借助了微軟的Avatar Framework，直譯一下的話，就是“阿凡達框架”。

在8月份的微軟第7代小冰發布會上，微軟正式發布了這個框架，也公布了和閱文集團的合作。

現在，除了《全職高手》之外，還有100部作品中的主角也被微軟用Avatar Framework“變成了AI”，活在了線上的App里，并關聯了這些作品的世界觀、知識體系，主角們也學會了音樂、繪畫等藝術作品創作技能，粉絲們可以24小時和主人公在一起了。

那么，這到底是怎樣一個產品？微軟（亞洲）互聯網工程院副院長李笛揭開了背后的秘密。

Avatar Framework

Avatar Framework，是李笛在2015年第三代微軟小冰時就想做的的一個產品，他希望能借助這個框架，不限于小冰，實現真正的支持多個智能助理，它們的形象可以是男女老少，可以有不同的背景、不同的聲音甚至不同的性格，讓用戶能夠自定義AI助理的人設。

也就是說，如果你需要一個“野蠻女友”型智能助理，就可以將智能助理設定成年輕女性，性格活潑霸道，聲音甜美又不失英氣。

因而，通過Avatar Framework定義的智能助理們，性格喜好都不同，有自己的喜好和厭惡。

這背后，用到的是知識圖譜技術，靠沒有哪些知識來實現性格的設置。比如小冰最早的日本發展的時候，天真的她對于所有政治和經濟的事情是無知的，這就是將知識圖譜中政治經濟的部分“刪掉”了，故意設置成不諳世事的樣子。

因而，當智能助理被賦予了興趣和性格，它也就有了更豐富的使用場景。

李笛介紹，Avatar Framework的使用場景主要有三個：

一是類似軟銀Pepper機器人一樣，本身是有功能性的機器人，需要讓它提升“情商”，進行有情感的交互和對話，可以借助Avatar Framework掌握情感對話能力；

二是增加原有產品的落地場景，開頭《全職高手》的例子就是如此，讓原本只用來閱讀的小說App，增加和人物聊天的功能，并且實現跨平臺部署，比如小冰可以存活在微信里，也可以存活在網易新聞中。

三是賦予有功能的AI們“人設”，將它們擬人化，比如央美的AI女畫家們，本身只是一些能生成繪畫作品的神經網絡，只有作品，沒有畫家的人格，但借助Avatar Framework，這些畫家們會有自己的形象、聲音，從一個繪畫工具變成能繪畫的虛擬角色。

因此，無論是Pepper、《全職高手》的葉修還是央美的女畫家，他們都是借助Avatar Framework這個工具來“存活”，生活在Avatar Framework這個虛擬世界中，他們不斷的運行、不斷地和人類世界互動，都必須依靠背后的Avatar Framework。Avatar Framework和葉修們，就像唱片公司和旗下藝人一樣，互相依存，互相支持。

而這，也是Avatar Framework的商業價值所在。

小冰不做管道

說到語音助手的時候，很多人都會強調其入口價值。

不過，李笛卻不認同，他覺得智能音箱、語音交互不應該只是一個讓用戶觸達功能、讓產品觸達用戶的管道。

“你跟它說，幫我播Taylor Swift的歌，整個交互的過程大概2秒鐘、3秒鐘，然后剩下20分鐘的時間，這個用戶都是跟Taylor Swift之間在發生交互。在整個這個過程，智能音箱和一個語音命令的控制就沒有任何區別了，我們需要不斷的去提高它的存在感，換句話說不斷的提高它和用戶之間的一種直接的關聯，而避免讓它變成一個管道。”

在李笛看來，不少智能音箱品牌都在強調自身的工業設計、連接的音樂有聲書等內容資源、價格如何低廉，但其中智能語音助理本身的的價值是被忽略的。

“如果這個智能音箱在推薦歌曲的時候，她自己還能唱幾句，或者直接和用戶聊聊這首歌，進行高度的定制化，那么她就會和用戶之間有很強的情感的紐帶，能進行更好的交互了。”

和用戶交朋友，是李笛對智能語音助理的期待。

因此，小冰團隊也采訪過許多人類助理，并且發現，這些人類助理都是有心機、有套路的。

比如，老板讓助理中午去訂一份麥當勞做午飯，助理可以選擇迅速完成這個任務，甚至可以根據以往老板的喜好和習慣主動幫老板訂麥當勞，也可以——

拒絕。

告訴老板，麥當勞對你身體不好，勸老板保重身體、注意飲食健康，多吃蔬菜和優質蛋白質，少吃油炸食品。

在這種情況下，老板可能不會生氣，而是意識到助理對自己好，同時也感受到助理的個性和執著。這樣，助理就可以拉進和老板的關系，產生情感羈絆。

而對音箱里的智能助理來說也是一樣的，一個智能助理，可以選擇遵循主人的想法，唯唯諾諾；也可以選擇堅持自己的觀點。

而第二種，得不到的永遠在騷動，不聽話的助理讓人更留戀。

One More Thing

其實，李笛的另一個更廣為人知的title是“小冰之父”。

不過他本人倒不是很喜歡這個title，畢竟，作為小冰這個智能助理產品的締造者，如果也和她產生了情感羈絆，那迭代產品的時候恐怕就不忍下手了。