4個專業(yè)Agent幫你出海，00后跨境做起婚慶，在阿里國際跑通全流程

夢晨 2024-10-29 16:12:05 來源：量子位

衡宇 發(fā)自 凹非寺
量子位 | 公眾號 QbitAI

00后搞起出海，做跨境婚慶用品，分享了兩個理由：

一是外國人人均結(jié)婚次數(shù)比較多（doge）；

另一個就是AI浪潮洶涌澎湃，外貿(mào)B2B的門檻又又又低了。

這是來自阿里國際站個人商家的真實案例。

背后也是AI時代中小外貿(mào)企業(yè)/從業(yè)者最關(guān)心的話題：AI時代的外貿(mào)會怎么變？

圍繞這個問題，阿里國際站剛剛用AI對外貿(mào)全流程做了一次端到端的系統(tǒng)優(yōu)化，并總結(jié)出了三個詞，分別是“增量生意、省時省力、個性化更懂你”。

阿里國際站總裁張闊補充解釋：

AI浪潮下有兩個非常大的變化，一個是對于數(shù)據(jù)（無論是私域的數(shù)據(jù)還是全互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)）的利用能力更強，對數(shù)據(jù)的更高維度的理解，能反哺商家做更好的決策。

第二個是交互范式的變化非常大。無論實時還是異步，AI介入后能主動幫助商家處理很多自定義的事情。

上一代AI外貿(mào)產(chǎn)品數(shù)據(jù)顯示，通過AI智能發(fā)品功能優(yōu)化的產(chǎn)品鏈接，支付轉(zhuǎn)化率能提升52%。

順應上述兩點，阿里國際站這次是怎么用AI做優(yōu)化的？

亮出4個專業(yè)AI Agent

從表面來看，阿里國際站給出的答案是4個AI Agent。

• 智能商品托管
• 智能全站營銷
• 智能接待托管
• 風險智能托管

4個AI Agent貫穿了外貿(mào)經(jīng)營的四個難點，發(fā)品、接待、營銷和合規(guī)。

具體來看這4個AI Agent是怎么在各自領(lǐng)域幫外貿(mào)人找到更AI的經(jīng)營方式的。

第一個Agent，智能商品托管。

這是基于阿里國際站既往的功能——AI極簡發(fā)品，秒級生成完整的商品鏈接——迭代而來。

智能商品托管Agent，顧名思義，主要負責幫助實時進行商品優(yōu)化和運營。

以新品為例，托管Agent會把標題、關(guān)鍵詞、圖片、商品賣點等關(guān)鍵信息實時優(yōu)化、開啟智能櫥窗等策略，加速新品成長，以期換來更多曝光。

同時，托管Agent會主動識別全球各地買家的復雜需求，因人制宜，實時生成商品配套物料，自動調(diào)整展示順序和商品表達。

一整個就是吸引買家發(fā)起詢盤的大動作。

商品托管Agent的工作成果，會經(jīng)AI主動生成報告，然后AI分析、AI優(yōu)化，繼續(xù)走在提升搜索轉(zhuǎn)化率的路上。

第二個Agent，智能全站營銷。

它的主要功能是幫外貿(mào)人實現(xiàn)幾乎全自動的智能推廣。

商家只需要設(shè)置“預期成本”和“設(shè)計預算”等簡單幾項，點點鼠標就能坐等成果了。

全站營銷Agent會根據(jù)設(shè)定，先將商品與行業(yè)大詞、品類熱詞、新詞等匹配上，然后把需要推廣的商品在整個網(wǎng)站范圍內(nèi)進行全域投放。

基于營銷數(shù)據(jù)，全站營銷Agent自動篩選高轉(zhuǎn)化的目標市場，先分析分析商品屬性，然后自動匹配畫像更精準的買家。

這里有一個非常商家友好的功能，就是營銷Agent是7×24小時待命的，無需真人三班倒熬夜盯盤。

第三個Agent，智能接待托管。

到了這一步，外貿(mào)人就可以把接待工作托付給AI了。

在崗時間，AI是7×24小時的；回復技巧，AI是關(guān)聯(lián)專屬知識庫、學習商家溝通技巧后的專業(yè)的。

譬如，買家瀏覽商品時的歡迎話術(shù)，由接待托管Agent根據(jù)買家偏好和商品信息生成，以吸引買家發(fā)起詢盤。

當買家提出關(guān)于商品的咨詢時，接待托管Agent會調(diào)用商品詳情進行解答。

買家詢價時，接待托管Agent會調(diào)用價格區(qū)間信息進行報價。

買家有關(guān)于質(zhì)量的擔憂時，接待托管Agent會調(diào)用專屬知識庫個性化回應。

如果買家尋求商品推薦，接待托管Agent會根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)推薦符合買家偏好的熱賣商品。

當接待托管Agent監(jiān)測到買家有下單意向，會根據(jù)商家的設(shè)置，立即提醒外貿(mào)人介入人工接待，兩方配合之下，轉(zhuǎn)化率和效率都將大幅提升。

不僅對買家的服務很齊全，它還能一邊主動向商家匯報接待成果，一邊查看系統(tǒng)診斷，不斷提升自己的接待質(zhì)量。

第四個Agent，風險智能托管。

在合規(guī)方面，風險智能托管Agent擔任的角色是風險顧問。

它的任務很聚焦，是自動幫商家檢測各種風險，并且提供解決方案。

風險智能托管Agent可以進行風險預警、智能解決知識產(chǎn)權(quán)保護以及協(xié)助拒付抗辯。

此外商家也可以詢問它，了解智能優(yōu)化詳情以及更多海外風險合規(guī)方面的相關(guān)知識。

綜上，4個專業(yè)的AI Agent真的是老板們最喜歡的那種員工：

勤奮、上進、專業(yè)、態(tài)度良好。

因為是AI，它們還不知疲倦。

關(guān)鍵是，用上它們外貿(mào)人是真的能更高效經(jīng)營生意，實現(xiàn)增長。

讓AI介入外貿(mào)全流程，然后重塑

發(fā)品、接待、營銷和合規(guī)。

這4個AI Agent的背后，則是阿里國際站的一盤棋。

它們正在將之前內(nèi)嵌于外貿(mào)經(jīng)營鏈路上的各個功能串聯(lián)起來了，直指一個目標：

實現(xiàn)整個外貿(mào)經(jīng)營的全流程托管。

在這個過程中，AI不再是在邊角料處打下手，只是小提一效率，或者減輕人類重復性瑣碎勞動，

而是以專業(yè)助手的身份，去處理外貿(mào)生意中的最核心環(huán)節(jié)，比如提升轉(zhuǎn)化率，比如創(chuàng)造增量生意。

這回阿里國際站用AI把外貿(mào)生意的全流程進行一次端到端的系統(tǒng)優(yōu)化之后，同時升級的AI生意助手2.0還能關(guān)聯(lián)企業(yè)知識庫，便于Agent們?yōu)樯碳姨峁└鼈€性化和專業(yè)化的服務。

阿里國際站稱之為“這是真正能幫人做生意的AI”。

因為有能力對不同國家、不同文化、不同行業(yè)買家的復雜需求理解更精準，能實現(xiàn)對買家市場的實時洞察。

這或許是AI落地應用真正深層次地用起來了。

“外貿(mào)正在走向全面AI化，面向未來，AI會重塑外貿(mào)的供需匹配和經(jīng)營模式。”張闊還大膽提出了三個預測；

• 未來100%的商品信息都會被AI基于對買家更精準的洞察而重構(gòu)；
• 未來將有超過一半的線下商機會通過AI來服務，而AI將能更好地滿足買家的實時需求；
• 未來80%的新增商業(yè)價值更會在AI的驅(qū)動下被重新分配。

說實話，“未來”兩個字聽起來有點無法觸及。

那么換句話說，外貿(mào)人怎么能對“AI時代”有實感？

那可能是——剛?cè)胄械耐赓Q(mào)員也能在AI的協(xié)助下，“一鍵”成長為“老外貿(mào)人”；而剛轉(zhuǎn)型出海的中小企業(yè)，則能借助AI“一鍵”找對路子，快速打開海外市場；至于成熟的外貿(mào)企業(yè)，更能用AI“一鍵”把自身優(yōu)勢發(fā)揮到最大。

這就是外貿(mào)人眼中，AI帶來的最有未來感的現(xiàn)實。