智慧城市沙龍 | 思必馳CMO龍夢(mèng)竹：萬(wàn)物可溝通，萬(wàn)事可打理

4月10日，量子位與中關(guān)村壹號(hào)聯(lián)合主辦的AI+線下沙龍—智慧城市的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)在中關(guān)村壹號(hào)舉辦。

思必馳CMO龍夢(mèng)竹、明略科技COO兼數(shù)字城市發(fā)展部總經(jīng)理唐日新、曠視產(chǎn)品營(yíng)銷總監(jiān)呂盟、澎思科技公共安全業(yè)務(wù)部總經(jīng)理茹敏、銀河水滴戰(zhàn)略合作總監(jiān)張曼等人出席活動(dòng)并帶來(lái)精彩分享。

思必馳是中國(guó)智能語(yǔ)音行業(yè)新秀領(lǐng)軍企業(yè)，擁有從感知到認(rèn)知的完整人機(jī)交互技術(shù)鏈條。自主研發(fā)了對(duì)話操作系統(tǒng)（DUI）和人工智能芯片（Taihang）。面向智能終端市場(chǎng)，提供軟硬一體化的語(yǔ)音交互產(chǎn)品與解決方案；面向企業(yè)市場(chǎng)，提供全渠道智能客服方案和虛擬助理機(jī)器人。

龍夢(mèng)竹，思必馳CMO，智能硬件物聯(lián)網(wǎng)資深人士，英特爾全球AI推廣大使，在多個(gè)人工智能創(chuàng)新項(xiàng)目中擔(dān)任導(dǎo)師。負(fù)責(zé)思必馳語(yǔ)音技術(shù)全方位的市場(chǎng)渠道合作，專注智能語(yǔ)音技術(shù)在智能硬件市場(chǎng)的應(yīng)用方向和前沿發(fā)展，擅長(zhǎng)整合行業(yè)資源和市場(chǎng)需求分析，對(duì)語(yǔ)音技術(shù)的運(yùn)用領(lǐng)域和交互體驗(yàn)有非常深刻的理解。

以下是龍夢(mèng)竹分享實(shí)錄：

我們現(xiàn)在談到智慧城市的時(shí)候，更多會(huì)想到安防、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享等等，但其實(shí)智慧城市從空間理念上來(lái)講，它是智慧空間升級(jí)的概念。

思必馳是一家做智能語(yǔ)音語(yǔ)言的公司，語(yǔ)音語(yǔ)言是一種人機(jī)交互的方式。我們可以把人與人之間的溝通，人與物的溝通擴(kuò)大到任何的場(chǎng)景。思必馳去年做品牌升級(jí)的時(shí)候，提出一個(gè)概念：溝通萬(wàn)物，打理萬(wàn)事。

人在城市里生活，與城市的所有構(gòu)成元素交流。智能家居、自動(dòng)駕駛，包括智慧物流客服方案，其實(shí)都是從智慧城市的一個(gè)細(xì)微景觀入手。

在智慧城市的發(fā)展下，產(chǎn)品的融合會(huì)有一些變化。我們以前跟物流行業(yè)合作，物流行業(yè)用到AI，可能大家第一反應(yīng)是客服、呼叫中心線上系統(tǒng)；但是去年，很多大的物流集團(tuán)，開始做無(wú)人車、無(wú)人機(jī)的配送。到今年，順豐以及其他的物流和快遞的公司，在推出自己的智能硬件耳機(jī)，他們用可穿戴的智能硬件產(chǎn)品來(lái)做內(nèi)部控制，降低人力、提高效率。

所以現(xiàn)在已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地說(shuō)家居產(chǎn)品只屬于智能家居，耳機(jī)只屬于智能穿戴，客服呼叫中心只屬于客服方案，整個(gè)行業(yè)在AI的發(fā)展基礎(chǔ)下，整個(gè)行業(yè)發(fā)展融合，帶動(dòng)了整個(gè)智慧城市的發(fā)展。

智慧城市怎么發(fā)展？

智慧城市這個(gè)概念非常大，我們現(xiàn)在能感受到的智慧城市的發(fā)展主要源于三駕馬車：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)。

AI與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算相輔相成，共同發(fā)展，帶動(dòng)整個(gè)智慧城市下沉到細(xì)分行業(yè)，包括家居、車載、物流、安防、能源、醫(yī)療等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的集體發(fā)展。

我們分別來(lái)看一下，在這幾個(gè)趨勢(shì)里面，三駕馬車和動(dòng)力有怎樣的變化。

數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)講數(shù)據(jù)，會(huì)把它分為：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是計(jì)算機(jī)能夠識(shí)別的二進(jìn)制語(yǔ)言，直白說(shuō)就是數(shù)字。

但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，有了網(wǎng)絡(luò)之后，聯(lián)網(wǎng)后所有工作、生活、交往溝通中的數(shù)據(jù)，包括企業(yè)服務(wù)信息政務(wù)系統(tǒng)里，我們所產(chǎn)生的一半以上的數(shù)據(jù)都叫做非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。具體的表現(xiàn)包括：語(yǔ)音圖像行為動(dòng)作軌跡軌道等等。

以前AI技術(shù)發(fā)展沒那么好的時(shí)候，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)很難被運(yùn)用。有一家AI公司叫地平線，創(chuàng)始人是余凱，記得一篇采訪余凱的文章里有一段話：在大概三年前，余凱說(shuō)看到了百度能夠沉淀下來(lái)很多數(shù)據(jù)，但是所有的數(shù)據(jù)，尤其是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，一定要基于場(chǎng)景和行業(yè)，他發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)沒能得到很好的應(yīng)用。余凱說(shuō)他看好在駕駛過程中所產(chǎn)生的這些駕駛的數(shù)據(jù)，所以他希望全身心地投入到新的落地應(yīng)用場(chǎng)景里。

這也是為什么最近三四年整個(gè)中國(guó)的人工智能從技術(shù)到產(chǎn)業(yè)爆發(fā)，全面再發(fā)展的一個(gè)原因：我們看到了更多數(shù)據(jù)的可能。

人工智能的技術(shù)促進(jìn)了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的應(yīng)用，而數(shù)據(jù)反過來(lái)能帶動(dòng)人工智能的技術(shù)的提升。他們互相促進(jìn)提升以后，也能反過來(lái)，作用于整個(gè)社會(huì)的信息變革。

云計(jì)算

現(xiàn)在與云計(jì)算相輔相成、共同發(fā)展的是邊緣計(jì)算。

云計(jì)算這兩年的焦點(diǎn)在5G上。去年比較火的是運(yùn)營(yíng)商開始去部署5G，給人帶來(lái)的第一個(gè)直觀感受就是網(wǎng)速快，價(jià)格低了。而最高級(jí)的感受就是整個(gè)城市的效率和數(shù)據(jù)的穩(wěn)定，存儲(chǔ)、沉淀、清洗、運(yùn)用都在加速。

當(dāng)真正實(shí)現(xiàn)5G的時(shí)候，帶給用戶最高層次的感覺是萬(wàn)物互聯(lián)。萬(wàn)物間除了實(shí)體的城市外，還有數(shù)據(jù)構(gòu)建的虛擬的城市空間，這是云計(jì)算發(fā)展到最高級(jí)的情況。

邊緣計(jì)算，是這兩年非常新的發(fā)展。我們?cè)谶\(yùn)用云計(jì)算和邊緣計(jì)算同時(shí)進(jìn)行的情況下，整個(gè)的運(yùn)算速度會(huì)比單純的云計(jì)算提高60%。在AI里面，邊緣計(jì)算的外在體現(xiàn)是AI芯片。

這也是為什么這兩年很多半導(dǎo)體的公司開始投身做AI芯片，很多算法的公司、AI公司開始做AI芯片。比如寒武紀(jì)，做云端的芯片，比如地平線，做針對(duì)于自動(dòng)駕駛車載的芯片，思必馳也在1月初發(fā)了芯片。

在最理想的情況下，萬(wàn)物互聯(lián)數(shù)據(jù)非常快的時(shí)候，也還是需要把一些性能放到本地，放到端側(cè)來(lái)進(jìn)行處理。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，跟音箱交流的時(shí)候說(shuō)：“我想聽周杰倫的歌”，或者：“我想預(yù)訂車票”，這種完整的交流沒問題。而如果只是一個(gè)詞，比如“關(guān)燈”這個(gè)動(dòng)詞，這個(gè)時(shí)候智能音箱可能就需要花時(shí)間去理解。

當(dāng)把AI芯片落地以后，就能夠把功耗降到最低，把很多計(jì)算能力放到終端里來(lái)進(jìn)行，而這部分能力直接導(dǎo)致未來(lái)的社會(huì)是中心化還是去中心化的，因?yàn)槊恳粋€(gè)產(chǎn)品都有可能擁有自主計(jì)算和決策的能力。

互聯(lián)網(wǎng)

最后是互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)。我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)最先爆發(fā)的跟AI相關(guān)的智能終端是車載，尤其是車載的后裝，包括后視鏡等等，但讓大眾的消費(fèi)者更多地感受到了AI相關(guān)的爆發(fā)是智能音箱。

去年和前年最火的話題是智能音箱，大家都在問智能音箱是不是人類生活的未來(lái)？以后音箱是不是可以控制所有的家具？我當(dāng)時(shí)的回答是：智能音箱不一定會(huì)在中國(guó)真正爆發(fā)，但是音箱的產(chǎn)品已經(jīng)是未來(lái)的趨勢(shì)。

智能音箱帶來(lái)的最直接的影響是讓全民更加容易地感受到人工智能帶來(lái)的社會(huì)的發(fā)展，城市的變遷。從去年開始，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是從單品的爆發(fā)開始，再逐漸蔓延至全行業(yè)的爆發(fā)。

前天有一個(gè)行業(yè)的朋友問：現(xiàn)在哪些家居是可以做智能化的？

我回答說(shuō)這個(gè)問題沒辦法回答，因?yàn)槿采w。拿思必馳現(xiàn)在合作的案例來(lái)講，音箱、電視、空調(diào)、電燈、洗碗機(jī)、油煙機(jī)、馬桶等等都可以。不同的行業(yè)，所有的產(chǎn)品都在做AI化的升級(jí)。或許在未來(lái)三年后，語(yǔ)音交互或者人臉識(shí)別會(huì)成為所有電子產(chǎn)品的標(biāo)配。

人工智能產(chǎn)業(yè)鏈

智慧城市的發(fā)展、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、云計(jì)算的發(fā)展、大數(shù)據(jù)發(fā)展跟人工智能密不可分，人工智能產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)該怎么來(lái)設(shè)置？

我們可以籠統(tǒng)地把它理解為：基礎(chǔ)支撐層，比如云計(jì)算底層的傳感芯片，有大數(shù)據(jù)是最底層的，大眾消費(fèi)者感知不到的；跟消費(fèi)者溝通最直接密切相關(guān)的是最上面的系統(tǒng)應(yīng)用層，既包括APP也包括不同的終端的產(chǎn)品；中間的是智能交互層，智能交互層又分為感知認(rèn)知以及表達(dá)智能。

在過去的幾年里面，基礎(chǔ)支撐層一直在發(fā)展，但在過去4、5年里面發(fā)展最快的是中間的智能交互層。

在去年到未來(lái)，更多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)其實(shí)是在系統(tǒng)應(yīng)用層。在整個(gè)智慧城市的發(fā)展下，行業(yè)在融合邊界在消散，跨界在加強(qiáng)，在這里面會(huì)有產(chǎn)生很多新的機(jī)遇。

去年做音箱很火，中國(guó)一下子出現(xiàn)了大大小小幾百家智能音箱，今年下半年一定會(huì)爆發(fā)的是AI耳機(jī)，尤其是5G，這不是一個(gè)新的話題，但的確是由于AirPods的出現(xiàn)，給了很多中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者新的idea。

在AI方面，國(guó)內(nèi)跟國(guó)外最大的區(qū)別在于：國(guó)外更擅長(zhǎng)的從0到1，做開源工具，做底層的基礎(chǔ)研發(fā)；國(guó)內(nèi)擅長(zhǎng)從1到100。

所以現(xiàn)在能看到在未來(lái)整個(gè)智慧城市的發(fā)展路徑里，會(huì)出現(xiàn)更多的在系統(tǒng)應(yīng)用層的創(chuàng)新發(fā)展，而這一切都是源自于剛剛講的三駕馬車和一個(gè)動(dòng)力。

思必馳的智慧城市發(fā)展理念

企業(yè)在面對(duì)智慧城市的發(fā)展理念，我拿思必馳舉例告訴大家。

行業(yè)融合

AI技術(shù)，思必馳是怎么把它運(yùn)用在行業(yè)的融合和長(zhǎng)期的探索方向的？過去做的主要是家居、車載、機(jī)器人三大方向。

從去年開始，思必馳感受到行業(yè)的融合，所以在探索更多的合作案例。比如剛剛提到的順豐耳機(jī)，是跟物流公司在智能電子硬件方面做的新嘗試。思必馳跟順豐這樣的物流類龍頭企業(yè)不僅有硬件的合作，客服層面也在合作；另外思必馳跟某酒店正在合作智能音箱，跟某養(yǎng)老地產(chǎn)正在合作養(yǎng)老型機(jī)器人。

思必馳是在依靠原有的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)能力之上，做了更多的行業(yè)探索和發(fā)現(xiàn)。

那么我們保持的能力是什么？思必馳是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)，擁有全面目的底層的語(yǔ)音語(yǔ)言感知認(rèn)知的能力。在過去五六年前談到語(yǔ)音的時(shí)候會(huì)談?wù)Z音識(shí)別率的高低，但識(shí)別率只是一個(gè)數(shù)字。現(xiàn)在有越來(lái)越多的客戶、開發(fā)者、創(chuàng)業(yè)者，都認(rèn)識(shí)到語(yǔ)音識(shí)別只是一個(gè)技術(shù)點(diǎn)，識(shí)別是語(yǔ)音是一個(gè)信號(hào)。思必馳真正的在做的，是語(yǔ)音和語(yǔ)言的智能，包括訊飛和百度等語(yǔ)音技術(shù)的公司也是這樣。

思必馳唯一不同的是會(huì)把語(yǔ)音更多地在聲學(xué)能力上進(jìn)行處理，把它轉(zhuǎn)化為文本信號(hào)或者電腦信號(hào)。在未來(lái)我們要做好語(yǔ)音和語(yǔ)言的交互，還需要去建立更好的知識(shí)空間，類似于知識(shí)圖譜的能力、對(duì)話的能力、溝通交互的能力。

這一套，叫做完整的全面部的語(yǔ)音語(yǔ)言的技術(shù)。對(duì)思必馳而言，之前主要做的是家居和車載，因?yàn)橐黾?xì)微景觀的取舍，所以語(yǔ)音的識(shí)別是一個(gè)對(duì)場(chǎng)景要求特別高的AI技術(shù)。

在談到語(yǔ)音所有性能的時(shí)候，如果拋開了場(chǎng)景大前提，一切都毫無(wú)意義。語(yǔ)音有極強(qiáng)的不確定性，包括說(shuō)話人的情況和場(chǎng)景的情況。

對(duì)思必馳而言，我們?cè)谶@之間做了取舍。在2007年成立的時(shí)候做的是教育，對(duì)外漢語(yǔ)教育和英語(yǔ)口語(yǔ)教育。

在2014年的時(shí)候，思必馳把教育事業(yè)部剝離了，全面地轉(zhuǎn)向針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，做車?yán)锖图依飪蓚€(gè)場(chǎng)景。在轉(zhuǎn)型以后，教育業(yè)務(wù)不接了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)暫停，其他的醫(yī)療客服的業(yè)務(wù)也全都停止，只做車載跟家居。

當(dāng)把這個(gè)行業(yè)吃透，把體驗(yàn)打磨到極致以后，最近兩年才開始做更多元的行業(yè)場(chǎng)景的探索，也就是今天想講的智慧城市的探索。做智能家居的，涉及到的單品會(huì)有音箱、電視、空調(diào)、白電等等；在做車載的時(shí)候會(huì)涉及到更多的內(nèi)容服務(wù)，行車數(shù)據(jù)等。

慢慢的我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商、地產(chǎn)、酒店，這種傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)客戶，也需要轉(zhuǎn)型升級(jí)AI，需要跟隨整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，提升他們對(duì)人和用戶服務(wù)的能力。

這就是思必馳現(xiàn)在在做的一件事，基于AI技術(shù)賦能更多行業(yè)場(chǎng)景語(yǔ)音平臺(tái)，但是前提建立在已經(jīng)吃透某個(gè)細(xì)微的行業(yè)分類。

語(yǔ)音平臺(tái)

為什么大家都覺得現(xiàn)在語(yǔ)音感覺不太智能，或者說(shuō)好像商業(yè)化的落地能力趕不上圖像，因?yàn)檎Z(yǔ)音很難標(biāo)準(zhǔn)化。

這句話怎么理解？比如說(shuō)天貓精靈用的全部是思必馳的技術(shù)，但是對(duì)另外一個(gè)客戶，也不會(huì)完整地把我們跟天貓精靈的合作照搬過去，他需要定制自己的個(gè)性化需求，要定制喚醒詞，有定制的技能，有非常定制化的需求。

所以在這種環(huán)境下，對(duì)于語(yǔ)音的AI技術(shù)型的企業(yè)來(lái)講，做不了標(biāo)準(zhǔn)化。

那我們?cè)趺崔k？可以做平臺(tái)，把我們有的AI的能力打包到平臺(tái)里面，用戶給開發(fā)者提供他們可以去定制的能力。

以前做細(xì)微場(chǎng)景的時(shí)候，思必馳做的是定制化的服務(wù)，對(duì)一個(gè)大項(xiàng)目進(jìn)行定制開發(fā)。這兩年發(fā)現(xiàn)需求越來(lái)越多，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，最焦灼的是看到業(yè)務(wù)太多，但是可能沒有那么大的能力去全部都接，因?yàn)闆]有辦法標(biāo)準(zhǔn)化，所以我們會(huì)想做平臺(tái)。

做平臺(tái)的第一個(gè)目的是把技術(shù)底層開放給客戶，給開發(fā)者提供定制能力。先實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物可溝通”，比如音箱跟電視對(duì)話，電視里面的整個(gè)的對(duì)話的定制可以由產(chǎn)品來(lái)決定，這是我們通過平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)的第一步。

為了用更好的嵌入式開發(fā)降低功耗，思必馳在今年年初發(fā)布了AI芯片，目前還沒有量產(chǎn)，研發(fā)AI芯片也是為了賦予智能終端升級(jí)的能力。

另外就是“打理萬(wàn)事”。現(xiàn)在所有的數(shù)據(jù)基本上是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，思必馳有非常龐大的數(shù)據(jù)處理能力，我們會(huì)把這種數(shù)據(jù)處理和反饋的信息端服務(wù)放到全渠道智能服務(wù)系統(tǒng)里。

不只是呼叫中心，也不只是智能客服。現(xiàn)在能夠打通的是數(shù)據(jù)挖掘、啟發(fā)式對(duì)話、ASR/TTS/對(duì)話定制。

數(shù)據(jù)挖掘是指對(duì)現(xiàn)在的數(shù)據(jù)做更好的挖掘、清洗、處理。啟發(fā)式對(duì)話是新推出的技術(shù)，在政務(wù)酒店行業(yè)和運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)景里人機(jī)對(duì)話的效果非常好。再往后我們會(huì)提供更多的技能定制。甚至說(shuō)在思必馳的全渠道服務(wù)里，把智能終端，比如音箱、空調(diào)、手機(jī)等都理解為用戶觸點(diǎn)的一個(gè)方式。

以上是我們想實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物可溝通，萬(wàn)事可打理的方式路徑。

要做到全渠道智能交互的服務(wù)，大前提需要建立在從細(xì)微的場(chǎng)景入手，做了足夠多足夠深的打磨。另外思必馳現(xiàn)在也自有基金，除了主體業(yè)務(wù)以外，也投了一些跟智慧城市相關(guān)的企業(yè)。

人工智能的底層是共通的，我們也看到很多機(jī)會(huì)，比如醫(yī)療、幼兒的教學(xué)等等，但對(duì)思必馳的主體業(yè)務(wù)來(lái)講，不可能能把所有的行情吃透，所以會(huì)選擇投資和孵化初創(chuàng)型企業(yè)。

最后回到行業(yè)融合的內(nèi)容,給大家舉個(gè)具體的例子:

思必馳最開始比較擅長(zhǎng)的是智能家居、車載和電子，提供包括人機(jī)交互解決方案、軟硬件一體化的分配方案、麥克風(fēng)陣列等。

2018年中國(guó)智能音箱出貨量大概是2500萬(wàn)臺(tái)，其中有將近2000萬(wàn)臺(tái)用的是思必馳的語(yǔ)音技術(shù)。

之前做音箱的時(shí)候，面對(duì)的是阿里、騰訊、華為、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)的公司；從去年開始，我們接到更多跨行業(yè)的需求，酒店、運(yùn)營(yíng)商、政府、物流、物業(yè)等等行業(yè)都會(huì)有，他們已經(jīng)把音箱看成了一個(gè)企業(yè)，可以跟用戶主體，跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通和交互的終端，成了一種新的跟用戶溝通的方式。

所以我們會(huì)想把這種能力用到更多的行業(yè)里去。在其中思必馳可以提供人機(jī)交互解決方案、單點(diǎn)的Turnkey服務(wù)，甚至可以提供整機(jī)服務(wù)，但是即便我們現(xiàn)在能做音箱，能做一個(gè)完整的音箱，但是我們?nèi)匀粓?jiān)持to B不to C。

在整個(gè)發(fā)展的浪潮里，企業(yè)仍然需要思考，什么該做什么不該做。在大趨勢(shì)里，會(huì)有很多機(jī)會(huì)。在沙灘上，大家都在修建城堡的時(shí)候，永遠(yuǎn)要珍惜的是給大家遞沙子的機(jī)會(huì)。

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明略科技集團(tuán)副總裁唐日新：大城小事|量子位沙龍回顧

量子位AI+系列沙龍是量子位推出的“AI+行業(yè)”落地主題活動(dòng)。每期邀請(qǐng)數(shù)家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)分享及討論，以線下沙龍+線上社群結(jié)合的方式開放給行業(yè)從業(yè)者，進(jìn)行研討與交流。

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中關(guān)村壹號(hào)位于中關(guān)村科學(xué)城，以“硬科技”（人工智能）為產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)方向，鏈接AI領(lǐng)域龍頭硬科技企業(yè)，并未企業(yè)提供全面創(chuàng)新服務(wù)，滿足企業(yè)發(fā)展全生命周期，為企業(yè)打造全維的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

—?完?—